Sub Gerente de Post Venta | Sector Automotriz

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa CONFIDENCIAL, líder en servicios automotrices de lujo, busca un gerente de operaciones de postventa para liderar taller, almacén y garantías en la red de servicio premium en Lima.

Reportando a la dirección, dirigirá asesores y equipos, gestionará inventario, costos y rentabilidad, mejorando NPS y la eficiencia, con enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de compromisos de entrega.

Formación

• Formación: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: 3 a 5 años en posiciones similares dentro del sector automotriz, idealmente en marcas de segmento premium o de lujo, con experiencia liderando operaciones de post venta.
• Conocimientos: Manejo de plataformas DMS/ERP; Gestión de NPS y experiencia del cliente; Gestión de indicadores de post venta, productividad y rentabilidad; Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Dominio operativo del taller, almacén y garantías.
• Supervisar y controlar la operación del taller, incluyendo servicios, diagnósticos, productividad por bahía, tiempos de operación y aseguramiento de la calidad.
• Gestionar el inventario de repuestos, accesorios y herramientas especiales, optimizando los niveles de stock y su disponibilidad para la operación.
• Gestionar las garantías, incluyendo el seguimiento de incidencias técnicas y la coordinación de soluciones oportunas.
• Gestionar negocios e indicadores: Generar rentabilidad a través de la gestión de mano de obra, repuestos y accesorios; administrar el presupuesto y controlar los costos del área, desarrollando propuestas y estrategias comerciales.
• Medir y mejorar el NPS, así como gestionar indicadores de productividad, eficiencia y utilización de la capacidad instalada, asegurando la correcta aplicación de SRO y el control de la tasa de absorción.
• Funciones operativas: Liderar directamente la operación diaria de los asesores de servicio y los equipos vinculados a la operación del taller.
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos y tiempos de entrega acordados con el cliente.
• Intervenir en la resolución de casos críticos y reclamos escalados, asegurando una atención oportuna, personalizada y alineada con los estándares de servicio del segmento premium.
• Maximizar el valor del ticket promedio, gestionando oportunidades de venta de repuestos y mano de obra asociadas a las órdenes de reparación.
• Dar seguimiento a procesos de garantías y campañas de recall, asegurando su correcta ejecución y trazabilidad.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Análisis de rentabilidad

Gestión de NPS

Enfoque de cliente

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería Mecánica

Administración de Empresas

Herramientas

DMS/ERP

Descripción del empleo

MISIÓN:

Gestión integral de la operación de post venta, asegurando excelencia operacional, rentabilidad y una experiencia diferenciada para el cliente.

FUNCIONES:

• Dominio operativo del taller, almacén y garantías:
• Supervisar y controlar la operación del taller, incluyendo servicios, diagnósticos, productividad por bahía, tiempos de operación y aseguramiento de la calidad.
• Gestionar el inventario de repuestos, accesorios y herramientas especiales, optimizando los niveles de stock y su disponibilidad para la operación.
• Gestionar las garantías, incluyendo el seguimiento de incidencias técnicas y la coordinación de soluciones oportunas.
• Gestión de negocios e indicadores:
• Generar rentabilidad a través de la gestión de mano de obra, repuestos y accesorios; administrar el presupuesto y controlar los costos del área, desarrollando propuestas y estrategias comerciales.
• Medir y mejorar el NPS, así como gestionar indicadores de productividad, eficiencia y utilización de la capacidad instalada, asegurando la correcta aplicación de SRO y el control de la tasa de absorción.
• Funciones operativas:
• Liderar directamente la operación diaria de los asesores de servicio y los equipos vinculados a la operación del taller.
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos y tiempos de entrega acordados con el cliente.
• Intervenir en la resolución de casos críticos y reclamos escalados, asegurando una atención oportuna, personalizada y alineada con los estándares de servicio del segmento premium.
• Maximizar el valor del ticket promedio, gestionando oportunidades de venta de repuestos y mano de obra asociadas a las órdenes de reparación.
• Dar seguimiento a procesos de garantías y campañas de recall, asegurando su correcta ejecución y trazabilidad.

REQUISITOS:

• Formación: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: 3 a 5 años en posiciones similares dentro del sector automotriz, idealmente en marcas de segmento premium o de lujo, con experiencia liderando operaciones de post venta.
• Conocimientos:
• Manejo de plataformas DMS / ERP para la gestión de operaciones de post venta.
• Gestión y seguimiento de NPS y experiencia del cliente.
• Gestión de indicadores de post venta, productividad y rentabilidad.
• Inglés avanzado.