Ejecutivo(A) de Call Center Comercial

NITIDA PERÚ; La Victoria; Presencial; PEN 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NITIDA PERÚ está buscando un agente de atención al cliente para brindar soporte a pacientes a través de canales digitales y telefónicos. La función implica gestionar consultas, agendar y confirmar citas, y resolver dudas sobre servicios, manteniendo información actualizada en los sistemas.

Se valora experiencia en call center y habilidades de comunicación, con enfoque en la calidad del servicio y la experiencia del paciente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en call center, contact center, atención al cliente o ventas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Vocación de servicio y orientación al paciente.
• Habilidades comerciales y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Brindar atención oportuna y de calidad a los pacientes.
• Gestionar consultas, programación, confirmación y seguimiento de citas.
• Orientar a los pacientes sobre servicios y resolver consultas de manera clara y oportuna.
• Mantener actualizada la información en sistemas internos.
• Cumplir indicadores de desempeño del área.
• Trabajar coordinadamente con equipos Comercial, Operaciones y Admisión para garantizar experiencia del paciente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Orientación al paciente

Ventas / objetivos

Organización y resolución de problemas

Educación

Estudios técnicos o universitarios afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Principales funciones

• Brindar atención oportuna y de calidad a los pacientes que nos contactan a través de nuestros medios digitales.
• Gestionar consultas, programación, confirmación y seguimiento de citas.
• Orientar a los pacientes sobre nuestros servicios y resolver sus consultas de manera clara y oportuna.
• Mantener actualizada la información en los sistemas internos.
• Cumplir los indicadores de desempeño establecidos por el área.
• Trabajar de manera coordinada con los equipos Comercial, Operaciones y Admisión para garantizar una excelente experiencia del paciente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en call center, contact center, atención al cliente o ventas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Vocación de servicio y orientación al paciente.
• Habilidades comerciales y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.
• Deseable experiencia en el sector salud o centros de diagnóstico.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines (no excluyente).

Competencias

• Comunicación efectiva.
• Empatía y orientación al paciente.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.