Data & Reporting Analyst, Contact Center

Llamapixel Gaming S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 50.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el día 1

EPS cobertura 100%

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Llamapixel Gaming S.A.C. busca un Analista de Datos y Reportería para su sede presencial en Lima, Perú. Gestionarás datos operativos de múltiples sistemas y elaborarás reportes diarios, semanales y mensuales, además de dashboards y plantillas para Brasil y Perú.

Se requieren al menos 2 años de experiencia en análisis de datos y en KPIs de Customer Service; dominio de Excel/Sheets y capacidad para presentar insights ejecutivos. Se valoran Looker Studio, SQL y Zendesk; inglés opcional.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, dashboards o analítica operativa.
• Experiencia construyendo reportes desde bases de datos crudas, con limpieza y consolidación de datos.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas).
• Experiencia creando presentaciones ejecutivas (PowerPoint/Slides).
• Conocimientos en Looker Studio, SQL, Zendesk y plataformas CRM son deseables.
• Inglés avanzado o fluido es opcional; portugués deseable.

Responsabilidades

• Gestionar y organizar datos operativos de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc.
• Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas para Brasil y Perú.
• Garantizar la precisión y confiabilidad de todos los reportes generados.
• Analizar KPIs de Customer Service (SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad).
• Investigar causas raíz de variaciones en KPIs y comunicar hallazgos e acciones recomendadas.
• Automatizar reportes recurrentes y mejorar flujos de datos.
• Brindar visibilidad intradía y alertas; apoyar a WFM y Operaciones en brechas entre forecast y real.
• Traducir datos en insights claros y elaborar presentaciones para revisión de negocio.

Conocimientos

Análisis de datos

Dashboards

Reporting

Presentaciones ejecutivas

Inglés

Portugués

Herramientas

Excel/Sheets

Looker Studio

SQL

Zendesk

CRM

Descripción del empleo

Llamapixel es una empresa que brinda soporte de primer nivel, 24/7, a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Analista de Datos y Reportería para nuestra sede presencial en Lima, Perú.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y organizar datos operativos provenientes de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc.
• Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas de reportes para Brasil y Perú.
• Garantizar la precisión, consistencia y confiabilidad de todos los reportes generados.
• Analizar KPIs clave de Customer Service (SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad) e identificar desviaciones, tendencias y riesgos.
• Investigar causas raíz detrás de variaciones en los KPIs y comunicar claramente hallazgos, impactos y acciones recomendadas.
• Automatizar reportes recurrentes y reducir carga manual mediante mejoras en plantillas, fórmulas y flujos de datos.
• Brindar visibilidad intradía y alertas operativas; apoyar a WFM y Operaciones en el entendimiento de brechas entre forecast vs actual.
• Traducir datos complejos en insights claros y accionables; elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Requisitos y Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, dashboards o analítica operativa en call centers, contact centers o BPOs.
• Sólido conocimiento de KPIs de Customer Service y Contact Center: SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad, adherencia, volumen, forecast vs actual y métricas de calidad.
• Experiencia comprobada construyendo reportes operativos y dashboards desde bases de datos crudas, incluyendo limpieza y consolidación de datos.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas, organización de datos).
• Experiencia creando presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Google Slides o herramientas similares.
• Capacidad para analizar datos, detectar tendencias, explicar movimientos de KPIs y proponer recomendaciones prácticas.
• Inglés avanzado o fluido (Opcional).
• Portugués deseable, especialmente por el alcance de operaciones en Brasil (Opcional).
• Deseable experiencia con Looker Studio, SQL, Zendesk, plataformas CRM/helpdesk, dashboards de contact center o automatización básica de reportes.

Lo que Ofrecemos

• Oportunidad de apoyar operaciones de Customer Service en Brasil y Perú.
• Rol con impacto directo en la visibilidad operativa, gestión del desempeño y toma de decisiones.
• Exposición a operaciones multicountry, liderazgo regional y rutinas de gobernanza.
• Entorno laboral que valora los datos, la estructura, la responsabilidad y la mejora continua.
• Oportunidades de crecimiento en Business Intelligence, Performance, WFM, Continuous Improvement y Operaciones de Customer Service.

Beneficios

• Horario laboral: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:48 p.m.
• Trabajo 100% presencial en Lima.
• Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Asignación de alimentación: S/300 mensuales.
• Cobertura EPS al 100%.
• Salario competitivo acorde al mercado.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes, puedes acceder aquí:

https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid=105452786369524995446&rtpof=true&sd=true