Data & Reporting Analyst

LLAMAPIXEL PERU; San Isidro; On-site; PEN 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS cubierta al 100%

Tarjeta de alimentos

Ingreso a planilla desde el primer día

Job summary

LLAMAPIXEL PERU busca un Data & Reporting Analyst para consolidar información operativa, generar reportes diarios, semanales y mensuales, y diseñar dashboards en Excel, Power BI, Looker Studio o BigQuery. Se requieren mínimo 2 años de experiencia y manejo avanzado de herramientas de análisis. Puesto 100% presencial en Lima, con planilla desde el día uno y beneficios. Inglés deseable.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting o dashboards en call center/contact center/BPO.
• Conocimiento sólido de KPIs de Customer Service (SLA, backlog, AHT/TMO, productividad, adherence, forecast vs actual).
• Manejo avanzado de Excel/Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, organización de datos).
• Manejo avanzado de Power BI.
• Experiencia en presentaciones ejecutivas.
• Inglés avanzado o fluido; portugués deseable.
• Deseable experiencia con Looker Studio, SQL, Zendesk u otras plataformas CRM/helpdesk.

Responsibilities

• Descargar, consolidar y organizar información operativa; elaborar reportes diarios, semanales y mensuales; diseñar dashboards en Excel, Power BI, Google Sheets, Looker Studio o BigQuery.
• Evaluar SLA, backlog, tiempos de respuesta, productividad y tendencias; comunicar hallazgos de manera clara y accionable.
• Optimizar plantillas, flujos de datos y reportes intradía; generar alertas operativas y soporte en tiempo real.
• Traducir datos complejos en presentaciones ejecutivas y participar en reuniones de desempeño y gobernanza.

Skills

Data analysis

Reporting

Tools

Excel/Google Sheets

Power BI

Looker Studio

BigQuery

SQL

Zendesk/CRM

Job description

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico. Estamos buscando un Data & Reporting Analyst.

Funciones principales:

• Reportes y Dashboards: descargar, consolidar y organizar información operativa; elaborar reportes diarios, semanales y mensuales; diseñar dashboards en Excel, Power BI Google Sheets, Looker Studio o BigQuery.
• Análisis de KPIs: evaluar SLA, backlog, tiempos de respuesta, productividad y tendencias; identificar desviaciones y causas raíz; comunicar hallazgos de manera clara y accionable.
• Automatización y Visibilidad: optimizar plantillas, flujos de datos y reportes intradía; generar alertas operativas y soporte en tiempo real.
• Presentaciones Ejecutivas: traducir datos complejos en mensajes simples y visuales; elaborar presentaciones en PowerPoint/Google Slides; participar en reuniones de desempeño y gobernanza.

Requisitos del perfil:

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting o dashboards en call center/contact center/BPO.
• Conocimiento sólido de KPIs de Customer Service (SLA, backlog, AHT/TMO, productividad, adherence, forecast vs actual).
• Manejo avanzado de Excel/Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, organización de datos).
• Manejo avanzado de Power BI.
• Experiencia en presentaciones ejecutivas.
• Inglés avanzado o fluido; portugués deseable.
• Deseable experiencia con Looker Studio, SQL, Zendesk u otras plataformas CRM/helpdesk.

Condiciones del puesto:

• Trabajo 100% presencial en Lima.
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a. m. ? 6:48 p. m.
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Salario: S/2452 ? S/3000
• Tarjeta de alimentos: S/300 mensuales.
• EPS cubierta al 100%.
• Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.