Bilingual Quality Analyst Customer Service

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 45.000 - 71.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% presencial en Lima

Ingreso a planilla desde el primer día

Alimentación S/300 mensuales

Cobertura EPS al 100%

Descripción de la vacante

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. busca Analista de Calidad en Atención al Cliente para sede on-site en Lima, Perú. El rol implica evaluar interacciones (ChatBot y humano) y generar acciones de coaching para mejorar CX y cumplimiento.

Se requieren al menos 2 años en Quality Assurance, experiencia en iGaming, y manejo de Zendesk; Inglés avanzado y portugués son necesarios para coordinar con QA global y equipos BPO.

Formación

• Inglés avanzado para comunicación con QA global.
• Al menos 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email).
• Habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching.
• Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas.
• Experiencia en iGaming.
• Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías.
• Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags, exportación de reportes).
• Idioma portugués.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados.
• Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante coaching y notas de coaching.
• Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares.
• Identificar brechas de conocimiento para entrenamiento; proponer actualizaciones de contenidos y flujos.
• Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña).
• Colaborar en la revisión de estándares de calidad; mantener scorecards y muestreos.
• Impulsar una cultura de mejora continua orientada a CX, FCR y cumplimiento.

Conocimientos

QA en contact centers

Análisis de datos

Coaching

Calibración de QA

Gestión de disputas

Zendesk

Inglés avanzado

Portugués

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on‑site en Lima, Perú.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables.
• Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets.
• Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side‑by‑sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados.
• Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones.
• Identificar brechas de conocimiento para entrenamiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso.
• Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas.
• Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos.
• Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento.

Calificaciones y habilidades

• Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA global).
• Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido).
• Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento.
• Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas.
• Experiencia en iGaming.
• Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías.
• Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags, exportación de reportes).
• Idioma portugués.

Beneficios destacados

• Trabajo 100% presencial en Lima.
• Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• Asignación de alimentación: S/300 mensuales.
• Cobertura EPS al 100%.
• Salario competitivo dentro del mercado.

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C.

está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

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