Workforce & Reporting Specialist B2

Contact Americas; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente data-driven

Oportunidades de liderar automatiza- c

Descripción de la vacante

Contact Americas busca un Workforce & Reporting Specialist en Lima, Perú, con funciones presenciales o híbridas. El rol planifica dotación de personal, genera reportes de desempeño y garantiza eficiencia operativa del servicio.

Se requieren mínimo 2 años en WFM o Reporting en contact centers; dominio de Excel y BI (Power BI deseable). La empresa ofrece un entorno data-driven y oportunidades para liderar automatización de procesos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en WFM o Reporting en contact centers.
• Dominio de Excel y herramientas de BI; Power BI deseable.

Responsabilidades

• Planificar la dotación de personal y turnos según demanda y SLA.
• Elaborar reportes de productividad, absentismo y forecast.
• Analizar tendencias y proponer optimizaciones.
• Colaborar con Operaciones y RRHH para cumplir métricas de servicio.

Conocimientos

Excel

Análisis de datos

Comunicación

Herramientas

Power BI

Descripción del empleo

Ubicación: Lima, Perú (presencial / híbrido)
Tipo de contrato: Régimen general – Beneficios de ley
Salario: Competitivo según mercado

Descripción:
Buscamos un Workforce & Reporting Specialist responsable de planificar la dotación de personal, elaborar reportes de desempeño y asegurar la eficiencia operativa del servicio.

Planificar turnos y horarios según la demanda y SLA.

Elaborar reportes de productividad, absentismo y forecast.

Analizar tendencias y proponer optimizaciones.

Colaborar con Operaciones y RRHH para asegurar cumplimiento de métricas.

Ofrecemos:
Trabajo en una compañía data-driven, con procesos modernos y oportunidades para liderar proyectos de automatización.

Sobre Contact Americas:
Contact Americas es una compañía líder en servicios de Contact Center y desarrollo tecnológico, con presencia en Perú, Chile y EE. UU.
Operamos bajo una cultura de innovación, calidad y cercanía humana, brindando soluciones personalizadas a grandes marcas en sectores como telecomunicaciones, retail, banca y automotriz.
Formar parte de Contact Americas significa unirte a una empresa con visión de futuro, ambiente tipo startup, y foco en el crecimiento profesional y personal de su gente.

Requerimientos

Experiencia mínima de 2 años en WFM o Reporting en contact centers.

Dominio de Excel y herramientas de BI (Power BI deseable).

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