Coordinador de Planeamiento, Forecasting y BI

IBR Latam; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad Híbrida

Sede Centro de Lima

Horario Lunes a Sábados

Bono variable por indicadores

Descripción de la vacante

IBR Latam busca profesional para diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos y garantizar rentabilidad y calidad para clientes.

Se requieren Ingeniería y experiencia en SQL/Power BI, más 3 años en Contact Center. Modalidad híbrida, sede en Lima. Ofrecemos oportunidades de desarrollo y bono por indicadores.

Formación

• / Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• / Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
• / Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
• / Deseable conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

Responsabilidades

• Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
• Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
• Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
• Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
• Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
• Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
• Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
• Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.
• Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.

Conocimientos

SQL

Power BI

Educación

Ingeniería Estadística

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Herramientas

NICE IEX

Aspect

Verint

Descripción del empleo

Misión del puesto

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

Misión del puesto

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

¿Qué retos te esperan?

• Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión eficientes, ajustadas a las necesidades de la organización.
• Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
• Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
• Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
• Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
• Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
• Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.
• Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.
• Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.

Requisitos

¿Qué buscamos de ti?

• Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
• Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
• Deseable conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

Beneficios

Condiciones

• Modalidad Híbrida
• Sede Centro de Lima
• Horario Lunes a Sábados

¿Qué te ofrecemos?

• Planilla completa desde el 1er día Asignación Familiar, CTS, Gratificación, Seguro de Vida Ley, Utilidades.
• Bono variable por cumplimiento de indicadores.
• Oportunidad de capacitación y desarrollo dentro de una empresa sólida en expansión.
• Horario administrativo / modalidad híbrida.
• Beneficios corporativos.

Somos una empresa de Servicios Financieros, cuyos principales ejecutivos cuentan con más de 20 años de experiencia en la industria, creando y desarrollando compañías en toda Latinoamerica. Somos especialistas en servicios de Cobranza, en todas sus etapas, Ventas/Telemarketing, Entrega de Información, Entrega de Productos, BPO Automotriz e Hipotecario Somos líderes indiscutidos en la Industria Financiera Automotriz y La Industria de La Telecomunicaciones.