Analista de Datos y Reportería

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 100.000 - 156.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla desde el primer día

Salario competitivo

Beneficios de ley

Exposición a operaciones multicountry

Descripción de la vacante

Llamapixel busca un Analista de Datos y Reportería para gestionar datos operativos y generar reportes en Lima, Perú. Se elaborarán dashboards estandarizados para Brasil y Perú, garantizando precisión y confiabilidad de la información para apoyar decisiones de negocio.

Se valorará experiencia en KPIs de Customer Service, creación de presentaciones ejecutivas y dominio de Excel/Sheets. Trabajo 100% presencial en Lima, con ingreso a planilla y beneficios de ley.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, dashboards o analítica operativa en call centers, contact centers o BPOs.
• Conocimiento sólido de KPIs de Customer Service: SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad, adherencia, volumen, forecast vs actual y métricas de calidad.
• Experiencia construyendo reportes y dashboards desde bases de datos crudas, incluyendo limpieza y consolidación.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas).
• Experiencia creando presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Google Slides o similares.
• Capacidad para analizar datos, detectar tendencias, explicar movimientos de KPIs y proponer recomendaciones prácticas.

Responsabilidades

• Gestionar y organizar datos operativos de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc.
• Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas para Brasil y Perú.
• Garantizar precisión, consistencia y confiabilidad en todos los reportes.
• Analizar KPIs clave de Customer Service (SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad) e identificar desviaciones, tendencias y riesgos.
• Investigar causas raíz de variaciones en KPIs y comunicar hallazgos, impactos y acciones recomendadas.
• Automatizar reportes recurrentes y reducir carga manual mediante mejoras en plantillas, fórmulas y flujos de datos.
• Brindar visibilidad intradía y alertas operativas; apoyar a WFM y Operaciones en brechas entre forecast vs actual.
• Traducir datos complejos en insights claros y accionables; elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Conocimientos

Análisis de datos

Dashboards

Excel avanzado

PowerPoint / Presentaciones

Portugués (deseable)

Herramientas

Excel

Google Sheets

PowerPoint

Google Slides

Descripción del empleo

Llamapixel es una empresa que brinda soporte de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Analista de Datos y Reportería para nuestra sede presencial en Lima, Perú.

Gestionar y organizar datos operativos de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc.

Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas para Brasil y Perú.

Garantizar precisión, consistencia y confiabilidad en todos los reportes.

Analizar KPIs clave de Customer Service (SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad) e identificar desviaciones, tendencias y riesgos.

Investigar causas raíz de variaciones en KPIs y comunicar hallazgos, impactos y acciones recomendadas.

Automatizar reportes recurrentes y reducir carga manual mediante mejoras en plantillas, fórmulas y flujos de datos.

Brindar visibilidad intradía y alertas operativas; apoyar a WFM y Operaciones en brechas entre forecast vs actual.

Traducir datos complejos en insights claros y accionables; elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Requisitos y Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, dashboards o analítica operativa en call centers, contact centers o BPOs.

Conocimiento sólido de KPIs de Customer Service: SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad, adherencia, volumen, forecast vs actual y métricas de calidad.

Experiencia construyendo reportes y dashboards desde bases de datos crudas, incluyendo limpieza y consolidación.

Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas).

Experiencia creando presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Google Slides o similares.

Capacidad para analizar datos, detectar tendencias, explicar movimientos de KPIs y proponer recomendaciones prácticas.

Portugués deseable por el alcance en Brasil (Opcional).

Beneficios

Oportunidad de apoyar operaciones de Customer Service en Brasil y Perú.

Rol con impacto directo en visibilidad operativa, gestión del desempeño y toma de decisiones.

Exposición a operaciones multicountry, liderazgo regional y rutinas de gobernanza.

Entorno laboral que valora datos, estructura, ownership y mejora continua.

Crecimiento en BI, Performance, WFM, Continuous Improvement y Operaciones de Customer Service.

Trabajo 100% presencial en Lima.

Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.

Asignación de alimentación: S/300 mensuales.

Salario competitivo acorde al mercado.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.