Customer Success Sr (Perú)

Halaxia; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BVS busca un Customer Success Sr para liderar cuentas estratégicas en Lima, Perú. Encargado de maximizar resultados, adopción y expansión, coordinando planes de valor y prácticas internas para elevar el estándar de CS dentro de la organización.

Se requiere experiencia mínima de 6 años, manejo de comités ejecutivos y métricas como NPS/CSAT, junto con dominio de CSP, CRM y analítica. Modalidad híbrida en Lima.

Formación

• Experiencia mínima de 6 años en Customer Success o roles afines en tecnología.
• Dominio de conducción de comités ejecutivos y diseño de journeys de cliente.
• Conocimiento de métricas de valor (NPS/CSAT) y liderazgo transversal.
• Capacidad para traducir métricas en planes ejecutivos de acción.
• Manejo de stakeholders complejos y patrocinadores de negocio.
• Conocimiento sólido de plataformas CSP, CRM y analítica.
• Español avanzado e Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Liderar cuentas de alta complejidad y alto valor, con visión integral del negocio del cliente.
• Liderar Success Plans estratégicos y planes de adopción y expansión.
• Construir y sostener relaciones con sponsors y decisores ejecutivos.
• Contribuir a la retención y expansión de ingresos (GRR, NRR, upsell).
• Liderar conversaciones ejecutivas de valor junto a Ejecutivos de Cuentas.
• Coordinar equipos internos para resolver temas críticos y acelerar decisiones.
• Gestionar escalamiento ejecutivo ante riesgos de continuidad o satisfacción.
• Estandarizar prácticas y mejorar playbooks, dashboards y procesos.

Conocimientos

Customer Success

Stakeholder management

CSP platforms

CRM

ITSM

Analytics

Español avanzado

Inglés avanzado

Educación

Universidad completa

Herramientas

CRM

ITSM

Descripción del empleo

En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Customer Success Sr para sumarse a nuestro equipo de trabajo en Lima, Perú.

Misión

Liderar la estrategia de éxito en cuentas estratégicas, maximizando resultados de negocio, adopción, retención, expansión, fidelidad y madurez del cliente. Coordinar conversaciones ejecutivas, planes de valor, iniciativas comerciales y prácticas internas que elevan el estándar de Customer Success dentro de la organización.

Funciones

• Liderar cuentas de alta complejidad, alto valor, alto riesgo o alto potencial de expansión, asegurando una mirada integral del cliente y su negocio.
• Liderar Success Plans estratégicos para cuentas estratégicas, alineando objetivos ejecutivos del cliente, roadmap de adopción, oportunidades de expansión, renovación, incentivos por casos de uso y métricas de negocio.
• Construir y sostener relaciones con sponsors, decisores y stakeholders ejecutivos del cliente.
• Contribuir activamente a la retención y expansión de ingresos mediante acciones orientadas a GRR, NRR, upsell, cross-sell, adopción avanzada y posicionamiento de nuevos servicios.
• Liderar conversaciones ejecutivas de valor junto con los Ejecutivos de Cuentas, elevando la relación desde el seguimiento operativo hacia decisiones estratégicas.
• Coordinar equipos internos multidisciplinarios para resolver temas críticos, capturar oportunidades, acelerar decisiones y destrabar iniciativas complejas.
• Gestionar escalamiento ejecutivo cuando existan riesgos relevantes para la continuidad, satisfacción, renovación o percepción de valor del cliente.
• Estandarizar prácticas, mentorizar a los niveles inferiores, proponer mejoras en playbooks, dashboards, health score, procesos y metodología de gestión.
• Aportar visión para elevar la madurez de Customer Success, consolidando un modelo propio que supere el alcance mínimo requerido por certificaciones externas.
• Mantener actualizada la trazabilidad de toda la gestión dentro del sistema CSP (Customer Success Platform).

Formación requerida

Universitario completo, deseable especialización en negocios, customer experience, customer success, gestión de servicios o liderazgo.

Requerimientos del puesto

• Experiencia mínima de 6 años en Customer Success, consultoría, servicios, postventa estratégica o gestión de cuentas complejas en tecnología.
• Experiencia en conducción de comités ejecutivos, diseño de customer journeys, definición de métricas como NPS/CSAT y liderazgo transversal de iniciativas de valor.
• Dominio avanzado de Success Plans, health score, customer journeys, valor y expansión.
• Capacidad para traducir métricas y señales en planes ejecutivos de acción.
• Manejo de stakeholders complejos y patrocinadores de negocio.
• Conocimiento sólido de plataformas CSP, CRM, ITSM y analítica.
• Idioma: Español avanzado e Inglés avanzado.

Lugar y modalidad de trabajo

Modalidad: Híbrida. Horario: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. Ubicación: Buenos Aires, Argentina.