Gerente de Posventa

GeoVictoria; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 201.000 - 302.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cultura horizontal

Entorno dinámico

Oportunidades de crecimiento

Tarde libre en cumpleaños

Oficina pet-friendly

Café y té en la oficina

Team building y actividades

Descripción de la vacante

GeoVictoria busca liderar la operación de Posventa en Perú para asegurar una experiencia fluida y rentable para la cartera de clientes. Se trabajará con equipos de Customer Success, KAMs y Cobranzas para prevenir fugas y optimizar ingresos.

El rol requiere supervisión de operaciones, coordinación con Producto y Operaciones Globales, y enfoque en métricas como NRR y churn para impulsar el crecimiento sostenible de la empresa.

Formación

• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o afín.
• 5+ años de experiencia en Posventa o Customer Success.
• Experiencia liderando equipos y múltiples áreas de negocio.
• Conocimientos de software, sistemas y APIs.
• Experiencia en retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
• Manejo avanzado de Excel.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de Customer Success, KAMs y cobranzas para cartera saludable.
• Supervisar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
• Asegurar continuidad operativa de clientes estratégicos, mitigando riesgos.
• Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling e identificar oportunidades.
• Coordinar requerimientos con Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.
• Liderar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
• Presentar reportes sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción.

Conocimientos

Excel avanzado

Liderazgo de equipos

Gestión de clientes

APIs

Educación

Ingeniería Industrial o Ingeniería Comercial

Herramientas

CRM/ERP tools

Descripción del empleo

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Hoy buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados, que quiera liderar la operación de Posventa en Perú y contribuir directamente al crecimiento sostenible del negocio.

¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia fluida, estable y orientada al crecimiento, evitando fugas de ingresos y fortaleciendo la salud de la cartera.

Tu misión será liderar la operación de Posventa en Perú, articulando equipos para anticipar riesgos, resolver desafíos complejos y potenciar oportunidades de expansión. Tendrás un impacto directo en indicadores estratégicos como retención, churn, NRR y crecimiento de cuentas existentes.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la gestión de Customer Success, KAMs y Cobranzas para asegurar una cartera saludable.
• Supervisar y priorizar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
• Asegurar la continuidad operativa de clientes estratégicos, actuando preventivamente frente a riesgos.
• Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling, identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar requerimientos prioritarios con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.
• Impulsar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
• Liderar iniciativas de mejora continua, optimizando procesos y flujos de atención postventa.
• Presentar reportes periódicos sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción a nivel local y global.

Requisitos

Imprescindibles

• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Desde 5 años de experiencia en Posventa, Customer Success o gestión de clientes corporativos.
• Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas de negocio.
• Conocimientos de software, sistemas, APIs y soluciones tecnológicas.
• Experiencia demostrable en iniciativas de retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
• Manejo avanzado de Excel.

Deseables

• Experiencia en empresas SaaS o industrias de tecnología.
• Certificaciones o cursos en Customer Success, Gestión de Proyectos, Analytics o metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, cercana y colaborativa.
• Un entorno dinámico con aprendizaje constante.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Tarde libre en tu cumpleaños.
• Oficina pet-friendly.
• Café y té disponibles en la oficina.
• Celebraciones, actividades de integración y team building.

En GeoVictoria buscamos personas que disfruten trabajar en equipo, desafiar el status quo y generar impacto real en nuestros clientes. Si te identificas con nuestras 4H y quieres ser parte de una compañía en crecimiento global, ¡queremos conocerte!