Customer Success Manager

Kurmi color; Ate; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kurmi color, empresa tecnológica, busca un Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelización durante la prestación de servicios.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en postventa o atención al cliente, capacidad de liderar equipos y gestionar carteras, manejo de KPI y CRM/ERP, y excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos. Modalidad presencial en Lima.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.
• Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Manejo de KPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, servicio y fidelización.

Responsabilidades

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
• Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada.
• Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio.
• Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
• Analizar indicadores de satisfacción, retención, atención y desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
• Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.
• Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Liderazgo

Resolución de conflictos

Orientación al cliente

Gestión de incidencias

Educación

Técnico o Universitario en áreas afines

Herramientas

CRM/ERP

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

Empresa líder del rubro tecnológico se encuentra en la búsqueda de un(a)Customer Success Managerpara gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y continuidad de los servicios contratados.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios enAdministración, Marketing, Ingeniería Industrial, Gestión Comercialo carreras afines.
• Experiencia mínima de2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente.
• La experiencia en el sector tecnológico no es indispensable.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.
• Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Manejo deKPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, servicio y fidelización.

Funciones principales

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
• Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada.
• Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio.
• Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
• Analizar indicadores desatisfacción, retención, atención y desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
• Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.
• Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Condiciones laborales

• Modalidad:Presencial.
• Horario:Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
• Sábados:09:00 a.m. a 01:00 p.m.
• Pagos puntuales:quincena y fin de mes.
• Contratación inmediata.
• Buen ambiente laboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente