Customer Experience

CIAL Dun & Bradstreet; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 28.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Oportunidad de carrera

Descripción de la vacante

CIAL Dun & Bradstreet es líder en datos para América Latina. Buscamos apoyar al equipo en la gestión de cuentas mid-market y brindar soporte a los Customer Success Managers en onboarding, adopción y seguimiento de clientes.

La posición se centra en onboarding, capacitación del producto, seguimiento de uso y coordinación interna. Buscamos una persona con ganas de desarrollarse en Customer Success, con experiencia en roles afines y habilidades de comunicación destacadas.

Formación

• Formación universitaria en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Customer Success, Support B2B o onboarding.
• Manejo de CRM, hojas de cálculo y gestión de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.
• Orientación al cliente y capacidad de explicar funcionalidades.
• Capacidad para trabajar en equipo en entorno ágil e internacional.
• Modalidad híbrida.
• Seguro de salud privado cubierto al 100%.
• Oportunidad de línea de carrera.

Responsabilidades

• Apoyar al equipo en la gestión de cuentas mid-market y tareas para CS Managers.
• Enfoque en onboarding de clientes, capacitación sobre el producto y seguimiento de uso.
• Coordinación interna y apoyo en adopción de la plataforma.
• Detectar clientes con baja adopción y escalar a CS Manager.
• Elaborar presentaciones, reportes y comunicaciones de seguimiento.
• Mantener actualizada la información de clientes y cuentas en CRM.
• Coordinar reuniones, trainings y follow-ups con clientes.
• Recopilar feedback y compartirlo con CS, Product o Support.
• Identificar oportunidades para mejorar adopción y escalar hallazgos.
• Proporcionar soporte operativo a los Customer Success Managers.

Conocimientos

Onboarding

CRM

Atención al cliente

Organización

Comunicación

Trabajo en equipo

Análisis de uso

Educación

Bachiller en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines

Descripción del empleo

¡Somos una empresa de rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de los datos en América Latina!

CIAL Dun & Bradstreet es el proveedor líder de datos y soluciones para impulsar la toma de mejores decisiones comerciales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están diseñadas para transformar la forma en que las empresas gestionan el riesgo y toman decisiones críticas sobre las empresas en las que confían.

En CIAL creemos firmemente que cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental para lograr nuestro objetivo de ayudar a las empresas a que prosperen en cualquier entorno económico.

Es nuestra gente, no la tecnología, lo que hace posible lo que hacemos. Es nuestra gente, no los datos, la que convierte la información en conocimientos. Y es nuestra gente, no los algoritmos, la que se preocupa por ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones.

El rol

Apoyar al equipo en la gestión de cuentas mid-market y brindar soporte a los Customer Success Managers en tareas relacionadas con cuentas de mayor tamaño.

Esta posición se enfocará en el onboarding de clientes, capacitación sobre el producto, seguimiento de uso, apoyo a la adopción de la plataforma y coordinación interna.

Buscamos a una persona con ganas de desarrollarse en Customer Success, que disfrute trabajar con clientes y se sienta cómoda gestionando tareas operativas y de seguimiento.

¿Cuáles son tus principales responsabilidades?

• Apoyar a clientes mid-market durante su proceso de onboarding y adopción de la plataforma.
• Brindar capacitaciones básicas sobre el producto y ayudar a los clientes a comprender cómo utilizar las funcionalidades de la plataforma.
• Realizar seguimiento a los clientes para monitorear el uso de la plataforma e identificar dudas, desafíos o brechas de adopción.
• Detectar clientes con bajo nivel de uso, inquietudes o posibles obstáculos, y escalarlos al Customer Success Manager.
• Apoyar en la elaboración de presentaciones, reportes y comunicaciones de seguimiento para clientes.
• Mantener organizada y actualizada la información de los clientes, las interacciones, el progreso del onboarding y las actualizaciones de las cuentas en el CRM u otras herramientas internas.
• Coordinar reuniones con clientes, training sessions y follow-ups internos.
• Recopilar feedback de los clientes y compartirlo con los equipos de Customer Success, Product o Support.
• Identificar oportunidades para mejorar la adopción de la plataforma y escalar hallazgos relevantes a los senior team members
• Proporcionar soporte operativo a los Customer Success Managers.
• Bachiller en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Customer Success, Customer Support B2B, Onboarding, Account Management o posiciones similares (indispensable).
• Manejo de herramientas digitales, plataformas CRM, hojas de cálculo y sistemas de gestión de clientes.
• Experiencia en SaaS, tecnología, plataformas digitales o servicios B2B será valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal, con capacidad para explicar procesos y funcionalidades de la plataforma de forma clara.
• Orientación al cliente e interés por ayudar a los usuarios a adoptar una plataforma digital y obtener el máximo valor de ella.
• Capacidad para identificar consultas, desafíos de uso o brechas de adopción de los clientes, y escalarlos oportunamente a los miembros adecuados del equipo.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas de software.
• Fuertes habilidades de organización, atención al detalle y capacidad para gestionar el seguimiento de múltiples tareas o cuentas simultáneamente
• Buen clima de trabajo con una cultura ágil y dinámica.
• Formar parte de un equipo internacional.
• Modalidad híbrida.
• Seguro de salud privado cubierto al 100%.
• Oportunidad de línea de carrera.