Customer Success Analyst Jr.

Cial Dun & Bradstreet; Lima Metropolitana; Híbrido; PEN 45.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud privado 100% cubierto

Equipo internacional

Modalidad híbrida

Oportunidad de carrera

Descripción de la vacante

CIAL Dun & Bradstreet busca impulsar el onboarding de clientes mid-market y brindar apoyo al equipo de Customer Success en cuentas de mayor tamaño. La función implica capacitación sobre el producto, seguimiento del uso y coordinación interna para una adopción efectiva.

Ofrecemos modalidad híbrida, un equipo internacional y seguro de salud privado cubierto al 100%. Se valora experiencia en SaaS y habilidades de comunicación para explicar procesos y funcionalidades de la plataforma.

Formación

• Bachiller en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Customer Success, Onboarding o Account Management.
• Inglés Intermedio.
• Manejo de herramientas CRM y hojas de cálculo.
• Experiencia en SaaS o servicios B2B valorada.

Responsabilidades

• Apoyar al equipo en la gestión de cuentas mid-market y onboarding de clientes.
• Brindar capacitaciones básicas y apoyar la adopción de la plataforma.
• Realizar seguimiento del uso de la plataforma y resolver dudas.
• Escalar inquietudes al Customer Success Manager cuando corresponda.
• Elaborar presentaciones y reportes de seguimiento para clientes.
• Mantener CRM y registros actualizados, coordinar reuniones y trainings.

Conocimientos

Customer Success

Onboarding

Account Management

Inglés Intermedio

Educación

Bachiller en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines

Herramientas

CRM

Spreadsheets

Descripción del empleo

¿Por qué trabajar con nosotros?

¡Somos una empresa de rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de los datos en América Latina!

CIAL Dun & Bradstreet es el proveedor líder de datos y soluciones para impulsar la toma de mejores decisiones comerciales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están diseñadas para transformar la forma en que las empresas gestionan el riesgo y toman decisiones críticas sobre las empresas en las que confían.

En CIAL creemos firmemente que cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental para lograr nuestro objetivo de ayudar a las empresas a que prosperen en cualquier entorno económico.

Es nuestra gente, no la tecnología, lo que hace posible lo que hacemos. Es nuestra gente, no los datos, la que convierte la información en conocimientos. Y es nuestra gente, no los algoritmos, la que se preocupa por ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones.

El rol

Apoyar al equipo en la gestión de cuentas mid-market y brindar soporte a los Customer Success Managers en tareas relacionadas con cuentas de mayor tamaño.

Esta posición se enfocará en el onboarding de clientes, capacitación sobre el producto, seguimiento de uso, apoyo a la adopción de la plataforma y coordinación interna.

¿Cuáles son tus principales responsabilidades?

• Apoyar a clientes mid-market durante su proceso de onboarding y adopción de la plataforma.
• Brindar capacitaciones básicas sobre el producto y ayudar a los clientes a comprender cómo utilizar las funcionalidades de la plataforma.
• Realizar seguimiento a los clientes para monitorear el uso de la plataforma e identificar dudas, desafíos o brechas de adopción.
• Detectar clientes con bajo nivel de uso, inquietudes o posibles obstáculos, y escalarlos al Customer Success Manager.
  
• Apoyar en la elaboración de presentaciones, reportes y comunicaciones de seguimiento para clientes.
  
• Mantener organizada y actualizada la información de los clientes, las interacciones, el progreso del onboarding y las actualizaciones de las cuentas en el CRM u otras herramientas internas.
• Coordinar reuniones con clientes, training sessions y follow-ups internos.
• Recopilar feedback de los clientes y compartirlo con los equipos de Customer Success, Product o Support.
• Identificar oportunidades para mejorar la adopción de la plataforma y escalar hallazgos relevantes a los team members seniors.
• Proporcionar soporte operativo a los Customer Success Managers.

Perfil & Skills

Required:

• Bachiller en Marketing, Comunicaciones, Administración o afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Customer Success, Customer Support B2B, Onboarding, Account Management o posiciones similares (indispensable).
• Inglés Intermedio (indispensable)
• Manejo de herramientas digitales, plataformas CRM, hojas de cálculo y sistemas de gestión de clientes.
• Experiencia en SaaS, tecnología, plataformas digitales o servicios B2B será valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar procesos y funcionalidades de la plataforma.
  

Lo que ofrecemos:

• Buen clima de trabajo con una cultura ágil y dinámica.
  
• Formar parte de un equipo internacional.
• Modalidad híbrida.
  
• Seguro de salud privado cubierto al 100%.
• Oportunidad de línea de carrera.

CIAL provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. This applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, and transfer, leaves of absence, compensation, and training.