Customer Service Turno madrugada

Apex America Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 27,000 - 47,000; Full time

Job summary

Apex America Perú busca un Agente de Atención al Cliente (Inglés) para gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes nacionales e internacionales, brindando soporte antes, durante y después de reservas de servicios turísticos.

Ubicación presencial en Lima, con horario rotativo 6x2 y disponibilidad completa entre 1:00 AM y 2:00 PM hora Perú. Se requiere 1–3 años de experiencia en atención al cliente y dominio de inglés (B2+ o C1).

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente real y gestión de incidencias autónoma.
• Experiencia en turismo, viajes, hotelería, tours, OTA o reservas en entornos de alto volumen.
• Idiomas: Español e Inglés bilingüe.
• Nivel de inglés avanzado (B2+ o C1).

Responsibilities

• Atención y soporte multicanal: atender y resolver consultas de clientes via correo, teléfono, WhatsApp, chat y formularios web sobre reservas, tickets, tours y experiencias turísticas.
• Gestión de reservas y solicitudes: tramitar cambios de fecha, horario o participantes, así como cancelaciones, reembolsos, compensaciones, bonos de descuento o créditos según políticas.

Skills

Experiencia 1-3 años

Inglés B2+/C1

Job description

Agente de Atención al Cliente (Inglés)

Buscamos un Agente de Atención al Cliente profesional, empático y resolutivo con excelente nivel de inglés para gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes nacionales e internacionales. Este rol es clave para garantizar una experiencia de viaje positiva, brindando soporte antes, durante y después de la prestación de servicios turísticos como reservas, tours y tickets.

Ubicación: Presencial (On-site) - Sede Juan de Arona, Lima, Perú. Horario: Rotativo 6x2 (Disponibilidad completa entre 1:00 AM y 2:00 PM hora Perú). Tipo de puesto: Tiempo completo.

Requisitos y Habilidades

• Experiencia: Entre 1 y 3 años en atención al cliente reales y gestión de incidencias de forma autónoma.
• Muy valorable experiencia previa en el sector turismo, viajes, hotelería, tours, OTA o reservas en entornos de alto volumen.
• Idiomas: Bilingüe (Español e Inglés)
• Nivel de inglés conversacional avanzado (B2+ o C1)

Responsabilidades Principales

• Atención y soporte multicanal: Atender y resolver consultas de clientes a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat y formularios web sobre reservas, tickets, tours y experiencias turísticas.
• Gestión de reservas y solicitudes: Tramitar cambios de fecha, horario o participantes, así como cancelaciones, reembolsos, compensaciones, bonos de descuento o créditos según las políticas establecidas.