Coordinador de Operaciones y Proyectos

Servex Perú; Cayma; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso en planilla

Línea de carrera

Bonos

Horarios 100% presencial

Job summary

Servex Perú, empresa líder en cobranza, busca Coordinador de Operaciones y Proyectos para dirigir la operación diaria de asesores INBOUND y asegurar calidad, productividad y continuidad de productos con IA. Coordinará incidencias, reportes y mejoras operativas en un entorno 100% presencial en Arequipa.

Se valorarán 2+ años en operaciones de contact center y experiencia en gestión de KPIs, SLA y herramientas de reportería. Se ofrece línea de carrera y bonos.

Qualifications

• Profesional titulado o bachiller en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Comunicaciones o carreras afines. Deseable cursos en metodologías ágiles, transformación digital y/o gestión de proyectos de innovación.
• Experiencia en supervisión y coordinación de equipos de atención, seguimiento de indicadores de desempeño y gestión operativa, gestión de incidencias y coordinación transversal, seguimiento operativo de productos digitales, bots o soluciones con IA.
• Experiencia manejando KPIs de contact center, SLA, calidad, adherencia y productividad; CRM y herramientas de reportería, operación de bots, IA conversacional y gestión de proveedores tecnológicos (deseable).
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de contact center, atención al cliente cobranza.

Responsibilities

• Supervisar y dirigir la operación diaria de los Asesores INBOUND.
• Distribuir, organizar y dar seguimiento a la gestión del equipo según las necesidades de la operación.
• Monitorear los niveles de atención, calidad, productividad y adherencia, identificando desviaciones y coordinando acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos, herramientas y lineamientos de atención establecidos.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo, comunicando oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a la operación diaria de los productos digitales con IA y monitorear indicadores, resultados y alertas de funcionamiento.
• Identificar incidencias operativas y coordinar su atención con Tecnología, Desarrollo, BI, proveedores u otras áreas involucradas.
• Verificar que los acuerdos, configuraciones y ajustes definidos por la Jefatura se implementen correctamente.
• Dar seguimiento a la continuidad y estabilización de los productos tras cambios, pilotos o nuevas implementaciones.
• Proponer mejoras operativas a partir de resultados e indicadores.
• Coordinar con áreas involucradas los requerimientos necesarios para la continuidad de la operación.
• Dar seguimiento a reuniones, acuerdos y fechas de atención relacionadas con INBOUND y IA.
• Preparar y consolidar reportes operativos para la Jefatura.
• Escalar riesgos o incidencias que afecten resultados, continuidad o calidad.
• Participar en la definición de soluciones frente a problemas operativos recurrentes.

Skills

Liderazgo y coordinación

Gestión de KPIs

Atención al cliente cobranza

IA y bots

Education

Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Comunicaciones

Tools

CRM

Herramientas de reportería

IA conversacional

Job description

Coordinador de Operaciones y Proyectos

Empresa líder en el rubro de Cobranza, se encuentra en búsqueda:

Requisitos

• Profesional titulado o bachiller en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Comunicaciones o carreras afines. Deseable: cursos en metodologías ágiles, transformación digital y/o gestión de proyectos de innovación.
• Experiencia en supervisión y coordinación de equipos de atención, seguimiento de indicadores de desempeño y gestión operativa, Gestión de incidencias y coordinación transversal, seguimiento operativo de productos digitales, bots o soluciones con IA.
• Experiencia manejando KPIs de contact center, SLA, calidad, adherencia y productividad; CRM y herramientas de reportería, Operación de bots, IA conversacional y gestión de proveedores tecnológicos (deseable)
• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de contact center, atención al cliente cobranza.

Funciones

• Supervisar y dirigir la operación diaria de los Asesores INBOUND.
• Distribuir, organizar y dar seguimiento a la gestión del equipo según las necesidades de la operación.
• Monitorear los niveles de atención, calidad, productividad y adherencia, identificando desviaciones coordinando acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos, herramientas y lineamientos de atención establecidos.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo, comunicando oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a la operación diaria de los productos digitales con IA y monitorear sus indicadores, resultados y alertas de funcionamiento. Identificar incidencias operativas y coordinar su atención con Tecnología, Desarrollo, BI, proveedores u otras áreas involucradas.
• Verificar que los acuerdos, configuraciones y ajustes definidos por la Jefatura se implementen correctamente en la operación.
• Dar seguimiento a la continuidad y estabilización de los productos después de cambios, pilotos o nuevas implementaciones.
• Proponer mejoras operativas a partir de los resultados, incidencias y comportamiento de los indicadores.
• Coordinar con las áreas involucradas los requerimientos necesarios para asegurar la continuidad de la operación.
• Dar seguimiento a reuniones, acuerdos, compromisos y fechas de atención relacionados con INBOUND y los productos de IA.
• Preparar y consolidar reportes operativos para la Jefatura.
• Escalar oportunamente riesgos o incidencias que puedan afectar los resultados, la continuidad o la calidad.
• Participar en la definición de soluciones frente a problemas operativos recurrentes.

Beneficios

• Ingreso en planilla de régimen laboral.
• Línea de carrera
• Bonos
• Horarios: 100% Presencial de lunes a sábado