Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente

Gilat Perú; San Isidro; On-site; PEN 60,000 - 110,000; Full time

Job summary

Gilat Perú busca un Ingeniero Industrial o Administrador con experiencia en gestión de proyectos y transformación digital para liderar la reingeniería de procesos y la automatización del customer journey. El rol requiere coordinar con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.

Se prioriza experiencia en proyectos de transformación digital, capacidad de gestionar presupuestos y un enfoque analítico basado en dashboards y cumplimiento de

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial o Administración con enfoque en gestión de proyectos.
• Experiencia mínima de 5 años dirigiendo proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales.
• Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar rentabilidad operativa.

Responsibilities

• Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos y aumentar autogestión.
• Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia enfocado en rentabilidad y eficiencia.
• Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la experiencia y el proceso comercial.

Skills

Gestión de proyectos

Transformación digital

Análisis de datos

Automatización de procesos

Gestión de presupuestos

Education

Ingeniería Industrial

MBA / Maestría en Transformación Digital

Job description

Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención. Tu enfoque no será la gestión diaria de llamadas, si no la reingeniería de procesos, la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas que eliminen la necesidad de intervención manual

Who we are looking for:

• Ingeniero Industrial o Administrador con sólida formación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua y Lean o metodologías ágiles.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital (automatización, despliegue de soluciones tecnológicas, eficiencia de procesos back office).
• Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar la rentabilidad operativa.
• Perfil analítico: Tu gestión se basará en dashboards de gestión y cumplimiento de objetivos financieros, no en el monitoreo de agentes.
• Experiencia en articulación con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar la continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.

What you will do:

• Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos operativos y aumentar la autogestión.
• Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia bajo un enfoque de rentabilidad y eficiencia.
• Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la óptica de la experiencia y el proceso comercial.

Requirements:

Formación: Titulado en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Formación Complementaria: Especialización o Maestría (MBA) en Negocios, Dirección de Proyectos o Transformación Digital.

Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de procesos, mejora continua, proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales (sectores: Telecomunicaciones, Retail, Banca o Consumo Masivo