Supervisor de operaciones

Solvo Global Careers; Lima Metropolitana; On-site; PEN 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Solvo Global Careers en Lima busca un Supervisor de Operaciones con experiencia liderando equipos en BPO o Contact Center. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de KPIs, la calidad del servicio y la gestión de escalaciones, supervisando Team Leads y agentes para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Analizarás métricas y ejecutarás planes de acción, apoyando la planificación de recursos y la distribución de carga.

Qualifications

• Experiencia previa liderando equipos en BPO o Contact Center.
• Capacidad de analizar métricas y tomar decisiones.
• Habilidad para gestionar escalaciones y mejorar procesos.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y acompañar a Team Leads y equipos operativos.
• Monitorear KPIs, SLAs, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Analizar resultados y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño.
• Gestionar escalaciones, revisiones de servicio y comunicación con clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos operativos.
• Apoyar la planificación de recursos y distribución de carga laboral.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de negocio.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Gestión de equipos operativos

Análisis de datos

Gestión de escalaciones

Job description

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos BPO y te apasiona impulsar resultados, desarrollar talento y fortalecer relaciones con clientes? Esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y liderazgo operativo. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de KPIs, asegurar la calidad del servicio, supervisar Team Leads y agentes, y promover iniciativas que mejoren la productividad, la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y acompañar a Team Leads y equipos operativos.
• Monitorear KPIs, SLAs, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Analizar resultados y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
• Gestionar escalaciones, revisiones de servicio y comunicación directa con clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos operativos.
• Apoyar la planificación de recursos, cobertura y distribución de carga laboral.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de negocio.
• Experiencia previa como Supervisor de Operaciones, Team Lead o posiciones similares dentro de BPO o Contact Center.
• Experiencia liderando equipos orientados a métricas y resultados.
• Conocimiento de KPIs, SLAs, productividad, calidad y Customer Experience.
• Habilidades sólidas de liderazgo, coaching y desarrollo de personal.
• Experiencia manejando clientes y escalaciones operativas.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y generar planes de mejora.
• Manejo de herramientas operativas, reportes y análisis de desempeño.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Gestión de desempeño
• Manejo de clientes
• Análisis de KPIs y SLAs
• Mejora continua
• Pensamiento crítico
• Adaptabilidad

Postúlate o compártenos tu CV. Estamos buscando líderes que disfruten trabajar en entornos dinámicos, enfocados en resultados y en la construcción de equipos de alto desempeño.