Coordinador Jr. de Service Desk - Presencial - Ate

CONFIDENCIAL; Ate; On-site; PEN 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa con beneficios acord

Job summary

CONFIDENCIAL en Lima, Ate, solicita Coordinador de Mesa de Ayuda para supervisar la coordinación y gestión de activos, y elaborar el informe operativo mensual ante la jefatura.

Analizar tendencias mensuales de SLA, KPI, CSAT y capacidad, comparándolas con históricos y definiendo planes de capacitación del equipo. Supervisar backlog, SLA en curso y la calidad operativa, con seguimiento presencial de Lima y provincia.

Qualifications

• Técnico egresado de las carreras indicadas en los requisitos.
• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable).
• Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.

Responsibilities

• Manejo de la coordinación y la gestión de activos.
• Elaborar y presentar el informe operativo mensual ante la jefatura.
• Analizar SLA, KPI, CSAT y capacidad y desempeño de la operación vs históricos.
• Definir plan de capacitación del equipo para el mes o trimestre siguiente.
• Consolidado de backlog, SLA en curso y calidad operativa.
• Manejo de la herramienta de tickets.
• Dar orientación al equipo de N2.
• Seguimiento operativo a todo el equipo en Lima y Provincia.
• Seguimiento y solución de escalamiento.
• Seguimiento de la productividad del equipo.

Skills

ITIL conocimientos basicos

Education

Técnico egresado en Ingeniería de Computación y Sistemas / Ingeniería de Sistemas / Ingeniería de sistemas de información

Tools

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda::

Funciones:

• Manejo de la coordinación y la gestión de activos.
• Elaborar y presentar el informe operativo mensual ante la jefatura.
• Analizar las tendencias mensuales de SLA, KPI´S, CSAT, capacidad y desempeño general de la operación, comparándolas con el histórico de los últimos periodos.
• Definir el plan de capacitación del equipo para el mes o trimestre siguiente.
• Consolidado de backlog, SLA en curso y calidad operativa.
• Manejo de la herramienta de tickets.
• Dar orientación de los temas al equpo de N2
• Seguimiento operativo a todo el equipo en Lima y Provincia.
• Seguimiento y solución de escalamiento.
• Seguimiento de la productividad del equipo.

Requisitos:

• Técnico egresado de las carreras: Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de sistemas de información o afines.
• Contar con 2 años de experiencia bajo el cargo de Supervisor o Coordinador de Service Desk.
• Conocimientos básicos de ITIL (indispensable)
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial en Ate de lunes a viernes de 8am a 6pm y sabado de 8am a 11am.

Ofrecemos:

• Planilla completa con todos los beneficios acorde a ley.