Supervisor de Experiencia al Estudiante - CIB Arequipa

Laureate Perú; Arequipa; On-site; PEN 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla

Beneficios educativos Laureate Perú

EPS 50% + Seguro Oncológico

Trabajo 100% presencial – CIBERTEC Are

Horarios: lunes a viernes 12:00–21:30,

Job summary

Cibertec, parte de Laureate Perú, busca un Supervisor de Experiencia para Arequipa. Será punto focal regional, brindando atención y acompañamiento a estudiantes, presencial y virtual, y articulando acciones con áreas internas para mejorar satisfacción y continuidad.

Buscamos perfil con experiencia en atención al cliente, preferente en instituciones educativas, y manejo de herramientas CRM y métricas de experiencia. Trabajo 100% presencial en Arequipa con horarios extendidos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiantes.
• Al menos 6 meses en instituciones educativas, sedes o servicios presenciales.
• Conocimientos de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Formación en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o Psicología.

Responsibilities

• Supervisar el funcionamiento diario de la oficina (horarios, espacios, recursos).
• Atención y soporte presencial o virtual a estudiantes.
• Acompañamiento y gestión proactiva de estudiantes de la región.
• Coordinación de actividades presenciales con alumnos o prospectos.
• Coordinar al equipo de la oficina y reportar indicadores.

Skills

Office intermedio

CRM (Genesys)

Métricas de experiencia (NPS/CSAT)

Education

Bachiller o Técnico afín

Tools

Microsoft Office

CRM/Genesys

Job description

¡Únete a Cibertec!

En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE EXPERIENCIA – CIBERTEC AREQUIPA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Misión del puesto:

Gestionar la experiencia y el engagement de los estudiantes asignados a su región, actuando como punto focal de Cibertec en el Punto de Conexión. Brindar atención y acompañamiento proactivo, presencial y mediante canales virtuales, ejecutar actividades que fortalezcan el vínculo con la institución y articular con las áreas internas las acciones necesarias para contribuir a la satisfacción, progreso y continuidad del estudiante.

Requisitos:

• Bachiller universitario o Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial, Psicología o carreras afines.
• Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
• Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares)
• Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc).
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante,
• Experiencia mínima de 6 meses o más en instituciones educativas, gestión de sedes, coworkings o servicios presenciales similares.
• Experiencia de 6 meses en organización de talleres, eventos presenciales y supervisión operativa de personal en oficinas.

Funciones:

• Supervisar el funcionamiento diario de la oficina, en lo referente a horarios, espacios y recursos.
• Atención y soporte presencial o canales virtuales al estudiante
• Acompanamiento y gestión proactiva de estudiantes de su región
• Coordinación de actividades presenciales con alumnos o prospectos
• Articular y Coordinar al equipo de la oficina
• Seguimiento y reporte de indicadores

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
• Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución
• EPS 50% + Seguro Oncológico (previa afiliación)
• Trabajo 100% presencial – CIBERTEC Ciudad de AREQUIPA
• Horarios: lunes a viernes: 12.00 pm a 9:30 pm - sábado de 4.00 pm a 9:30 pm