Atención al cliente – Tiendas - Gestor de satisfacción

Aadaru; San Juan de Lurigancho; Presencial; PEN 12.000 - 15.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación y acompañamiento

Bonificación por objetivos

Descripción de la vacante

Aadaru busca un Gestor(a) de Experiencia y Satisfacción del Cliente para sus tiendas. El rol se centra en asegurar la calidad de atención y la satisfacción de los clientes en las tiendas asignadas, evaluando la experiencia y proponiendo mejoras junto a los equipos de atención.

Se encargará de monitorear indicadores, realizar encuestas en tienda y validar interacciones, brindando feedback y seguimiento a compromisos de mejora. Trabajo en oficinas y tiendas cercanas según la red de tiendas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, calidad de servicio, encuestas, supervisión, operaciones o funciones similares.

Responsabilidades

• Monitorear los indicadores de satisfacción de las tiendas asignadas.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes en tienda.
• Validar interacciones de atención.
• Brindar feedback a asesores y jefes de tienda.
• Realizar seguimiento a los compromisos y acciones de mejora.
• Registrar y reportar resultados, hallazgos y oportunidades.
• Utilizar tablet para encuestas, validaciones y registro de información.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Calidad de servicio

Encuestas

Supervisión

Operaciones

Educación

Educación Secundaria

Herramientas

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Gestor(a) De Experiencia y Satisfacción Del Cliente Tiendas

¿Te gusta la atención al cliente, identificar oportunidades de mejora y ayudar a que las experiencias en tienda sean cada vez mejores?

Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia del Cliente Tiendas, quien tendrá como principal misión asegurar la calidad de atención y satisfacción de nuestros clientes en las tiendas asignadas.

¿Cuál será tu reto?

• Serás responsable de evaluar la experiencia del cliente en tienda, realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción e identificar oportunidades de mejora junto con los equipos de atención.

¿Qué harás?

• Monitorear los indicadores de satisfacción de las tiendas asignadas.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes en tienda.
• Validar interacciones de atención.
• Brindar feedback a asesores y jefes de tienda.
• Realizar seguimiento a los compromisos y acciones de mejora.
• Registrar y reportar resultados, hallazgos y oportunidades.
• Utilizar tablet para encuestas, validaciones y registro de información.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención al cliente, calidad de servicio, encuestas, supervisión, operaciones o funciones similares.
• Buen nivel de comunicación y facilidad para interactuar con clientes y equipos de tienda.
• Capacidad de observación y análisis.
• Organización y seguimiento de tareas.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Disponibilidad para realizar trabajo en tiendas asignadas.
• Actitud proactiva y orientación a la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo fijo: S/ 1,230
• Bono de hasta S/ 200 por cumplimiento de objetivos.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en calidad, experiencia del cliente y operaciones de tienda.
• Capacitación y acompañamiento durante el proceso de adaptación.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan