Asistente de Soporte Técnico TI

Orienta Consultores; Barranco; Hybrid; PEN 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop corporativa

Job summary

Orienta Consultores busca un Asistente de Soporte Técnico TI para su cliente Identia, empresa SaaS. Brindar soporte de primer nivel, gestionar incidencias y garantizar el cumplimiento de SLAs. Se requiere experiencia en Help Desk y manejo de plataformas de tickets.

Modalidad híbrida inicial con opción a trabajo remoto total tras passar el periodo de 3 meses. Horario habitual de lunes a viernes y laptop provista por la empresa.

Qualifications

• Formación: egresado/técnico o titulado en sistemas, informática o software.
• Experiencia de 1–2 años en soporte técnico/Help Desk en software o servicios tecnológicos.
• Conocimientos en herramientas de tickets (Zohodesk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk).

Responsibilities

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios de plataformas SaaS y asegurar la continuidad del servicio.
• Gestión y seguimiento de tickets para cumplir SLAs.
• Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos, adaptando el lenguaje.
• Documentar incidencias y escalar al equipo de desarrollo cuando corresponda.
• Recopilar evidencias de problemas y elaborar guías rápidas para usuarios.

Skills

Buena comunicación

Criterio

Adaptabilidad

Education

Formación en Sistemas/Informática

Tools

Zohodesk

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Desk

Job description

En Orienta Consultores nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Asistente de Soporte Técnico TI para nuestro cliente Identia, empresa especializada en soluciones y plataformas SaaS (certificación digital, biometría y firma electrónica).

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de las plataformas SaaS de la empresa, asegurando la continuidad del servicio, el seguimiento de tickets, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Funciones Principales:

• Orientar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones y plataformas mediante teléfono, correo y mensajería.
• Atender y dar solución inicial a incidentes reportados por los clientes.
• Comunicar de manera efectiva con clientes técnicos y no técnicos, adaptando el lenguaje según el perfil del usuario.
• Documentar y escalar incidencias de software al equipo de desarrollo o segundo nivel cuando corresponda.
• Recopilar evidencias de problemas (capturas de pantalla, vídeos, logs, registros en base de datos).
• Elaborar y actualizar manuales de usuario y guías rápidas altamente visuales.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs) y registrar los casos en la plataforma de tickets.

Requisitos del Puesto:

• Formación: Egresado/Técnico o Titulado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. (Excluyente: No estudiantes activos)
• Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en soporte técnico, Help Desk o atención a usuarios en empresas de software o servicios tecnológicos (de preferencia SaaS).
• Conocimientos requeridos: Manejo de herramientas/plataformas de tickets (Zohodesk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares). Manejo de ofimática a nivel usuario/intermedio. Familiaridad con entornos SaaS y servicios en la nube. (Deseable) Conocimientos básicos de bases de datos para consulta de registros y/o conocimientos básicos de programación.

Competencias Transversales e Importantes:

• Buena comunicación (Muy Importante): Comunicación clara, empática y articulada con diversos perfiles.
• Criterio (Muy Importante): Capacidad analítica y buen juicio para la toma de decisiones y solución de problemas.
• Adaptabilidad: Flexibilidad frente a cambios y nuevos retos de soporte.

Condiciones y Beneficios:

• Sueldo offered: S/. 2,000 - S/. 2,500 en planilla MYPE (vacaciones de 15 días al año, 1 gratificación).
• Modalidad de Trabajo: Primeros meses: Trabajo Híbrido (Lunes, miércoles y viernes presencial en Barranco; martes y jueves en remoto). A partir del 3er mes: 100% Remoto.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Herramientas: Laptop provista por la empresa.