Asistente de Soporte Técnico N1 / Temporal

GREEN SOLUTIONS GROUP; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 14.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal 1 mes

Salario S/ 1,450

Presencial La Victoria

Rotación de días y 48 h/semana

Descripción de la vacante

GREEN SOLUTIONS GROUP busca un ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO N1 de duración temporal para unirse a su equipo en La Victoria, Lima. El rol atenderá incidencias de usuarios por MS Teams, gestionará la cola de casos y documentará diagnósticos y soluciones con enfoque en resolución de problemas.

El candidato debe tener formación en Computación/Sistemas y experiencia en Mesa de Servicios, con certificado ITIL v4 y manejo de GLPI. Modalidad presencial y rotativa, con 48 horas semanales.

Formación

• Estudios en curso o concluidos en Computación, Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda orientada a Soporte Técnico.
• Contar como mínimo con un curso de ITIL v4.
• Manejo de herramientas de ticketing (GLPI).
• Manejo de Sistemas Operativos Windows.
• Manejo de herramientas de conexión remota (MS Teams).

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas y brindar atención a usuarios vía Microsoft Teams.
• Revisión diaria de la cola de casos asignados en el sistema.
• Gestión de casos: categorizar, priorizar y crear casos si es necesario.
• Documentar detalladamente los casos, diagnósticos, pruebas y soluciones.
• Realizar el restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
• Escalar oportunamente los casos según su complejidad.

Conocimientos

Escucha activa

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Cursos en ITIL v4

Computación/Sistemas

Herramientas

GLPI

MS Teams

Descripción del empleo

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO N1 Temporal

¿Qué buscamos?

• Estudios en curso o concluidos en Computación, Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda orientada a Soporte Técnico.
• Contar como mínimo con un curso de ITIL v4.
• Manejo de herramientas de ticketing (uso de GLPI).
• Manejo de Sistemas Operativos Windows.
• Manejo de herramientas de conexión remota (Microsoft Teams, Asistencia Rápida de Microsoft).
• Habilidades de escucha activa, comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.

¿Qué tienes que hacer?

• Atender llamadas telefónicas y brindar atención a usuarios vía Microsoft Teams.
• Revisión diaria y constante de la cola de casos asignados en el sistema.
• Gestión de casos asignados: categorizar, priorizar y crear casos de ser requeridos.
• Documentar detalladamente los casos, diagnósticos, pruebas y soluciones.
• Realizar el restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
• Escalar oportunamente los casos según su complejidad.

¿Qué ofrecemos?

• Tiempo de contrato: 1 mes.
• Remuneración: S/ 1,450.
• Modalidad: Presencial (Sede La Victoria, con desplazamientos ocasionales a Santa Anita).
• Horario: Rotativo de lunes a viernes ocasionalmente sábados, cumpliendo 48 horas semanales.