Asistente de Calidad y Formación

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el primer día

Horario 9 a 6

Modalidad presencial

EPS cubre 50%

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

Hitss Perú busca un(a) Asistente de Calidad y Formación para unirse al equipo de Soluciones Digitales y Servicios de TI. El/la candidato/a apoyará en la gestión de incidencias, control de calidad y formaciones internas, interactuando con equipos nacionales e internacionales.

Se valorará experiencia en soporte, herramientas de ticketing y procesos ITIL. Ofrecemos contratación desde el primer día, horario de 9 a 6, modalidad presencial y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Técnico egresado o estudiante de últimos ciclos en ingeniería afín.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos en ITIL, incidentes y SLA.
• Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.

Responsabilidades

• Recepción y atención de llamadas a nivel nacional e internacional.
• Resolver incidentes y requerimientos de primer nivel.
• Compartir la bitácora con causas y soluciones efectivas.
• Derivar tickets complejos a etapas superiores.

Conocimientos

Incidentes

ITIL básico

SLA gestión

Colaboración

Educación

Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas

Estudiante de últimos ciclos

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira

Excel

Teams

Descripción del empleo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado y más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Formación para unirse a nuestro equipo.

REQUISITOS:

• Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, Service Desk, Mesa de Ayuda, NOC, gestión de incidencias o gestión operativa.
• Conocimientos en Gestión de Incidentes y Requerimientos, SLA, tiempos de atención, priorización por impacto y urgencia, y conceptos básicos de ITIL.
• Manejo de ServiceNow, Remedy, Jira u otras herramientas de ticketing.
• Deseable experiencia en procesos ITIL.
• Manejo de Excel intermedio, Microsoft Teams y herramientas colaborativas, así como elaboración de reportes y seguimiento operativo.

FUNCIONES:

• Recepción y atención de llamadas en línea, a nivel nacional e internacional.
• Resolver incidentes y requerimientos reportados por los canales establecidos de primer nivel de baja complejidad.
• Compartir la bitácora con la causa del o los incidentes y sus soluciones efectivas.
• Derivar los tickets con casos cuya complejidad es mayor e implica más tiempo.

BENEFICIOS:

• Planilla desde el primer día.
• Horario de 9 a 6PM (Lunes a Viernes).
• Modalidad: Presencial.
• Todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 50%.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.