Agente de Mesa de Ayuda

CONFIDENCIAL; Miraflores; Presencial; PEN 33.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla desde el primer día

Beneficios conforme a ley

EPS opcional

Formación y capacitación

Ambiente de trabajo agradable

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, empresa del sector telecomunicaciones y tecnología, busca un Agente de Mesa de Ayuda para brindar soporte de primer y segundo nivel, atender incidentes y solicitudes, y asegurar respuestas oportunas.

Trabajo presencial en Miraflores, con modalidad de lunes a sábados; se requiere egresado o bachiller en áreas afines y mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte técnico.

Formación

• Egresado técnico o bachiller en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Informática o ramas afines.
• Indispensable contar con al menos 1 año de experiencia desempeñándose en funciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte técnico integral.
• Dominio de protocolos de red TCP/IP, gestión de puertos y parámetros iniciales de firewall.
• Manejo fluido de plataformas de gestión de servicios (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI o ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Competencias en administración de entornos Windows Server, Active Directory y políticas de grupo (GPO).
• Nivel intermedio de programación en Python.

Responsabilidades

• Dar seguimiento y cerrar tickets registrados en la plataforma de soporte.
• Resolver casos según el nivel de complejidad asignado.
• Configurar y dar mantenimiento a equipos, laptops, impresoras y otros periféricos.
• Instalar y mantener actualizado el software autorizado.
• Apoyar a los usuarios con Microsoft 365 y otras herramientas corporativas.
• Supervisar de forma básica servidores Linux y entornos virtualizados.
• Derivar los casos que superen tu nivel de atención al equipo correspondiente.
• Documentar cada atención de forma clara y ordenada.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención a usuarios

Red TCP/IP

Gestión de tickets

Python (intermedio)

Educación

Técnico o Bachiller en Ciencias de la Computación/Ingeniería de Sistemas/Informática o afines

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

ManageEngine ServiceDesk Plus

Windows Server

Active Directory

GPO

Descripción del empleo

Empresa del rubro de telecomunicaciones y tecnología, en pleno crecimiento, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional para sumarse a su área con enfoque en resolución de problemas y atención a usuarios: Agente de mesa de ayuda.

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes vinculados a infraestructura tecnológica, asegurando tiempos de respuesta adecuados tanto para colaboradores internos como para clientes externos.

Desarrollo de labores presenciales: Miraflores (de lunes a sábados)

Perfil requerido:

• Egresado técnicar o bachiller en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Informática o ramas afines.
• Indispensable contar con al menos 1 año de experiencia desempeñándose en funciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte técnico integral.
• Dominio de protocolos de red TCP/IP, gestión de puertos y parámetros iniciales de firewall.
• Manejo fluido de plataformas de gestión de servicios (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI o ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Competencias en administración de entornos Windows Server, Directorio Activo y políticas de grupo (GPO).
• Nivel intermedio de programación en Python.

Funciones:

• Dar seguimiento y cerrar tickets registrados en la plataforma de soporte.
• Resolver casos según el nivel de complejidad asignado.
• Configurar y dar mantenimiento a equipos, laptops, impresoras y otros periféricos.
• Instalar y mantener actualizado el software autorizado.
• Apoyar a los usuarios con Microsoft 365 y otras herramientas corporativas.
• Supervisar de forma básica servidores Linux y entornos virtualizados.
• Derivar los casos que superen tu nivel de atención al equipo correspondiente.
• Documentar cada atención de forma clara y ordenada.

Beneficios y condiciones:

• Contratación en planilla desde el primer día laboral.
• Beneficios completos conforme a ley.
• Afiliación a EPS (opcional)
• Espacios de formación y capacitación.
• Agradable ambiente de trabajo