Asistente Servicio al Cliente

Grupo Falabella; Lima Metropolitana; On-site; PEN 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

Grupo Falabella busca personal para atención al cliente y soporte postventa en su plataforma de SAC, con enfoque en brindar respuestas oportunas y soluciones efectivas a través de diversos canales.

El rol es 100% presencial en San Isidro; se valora experiencia en call center, retail o telecomunicaciones y habilidades en Office básico. Formación en Administración o Ingeniería Industrial es deseable para candidaturas.

Qualifications

• Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia previa por 6 meses en áreas de Atención al cliente, Reclamos, Venta, Post Venta.
• Dominio de Office a nivel básico.
• Experiencia en call center, retail, telecomunicaciones, entre otros.

Responsibilities

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC.
• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal.
• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias.
• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Tools

MS Office

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar atención postventa al cliente Falabella.

Funciones Del Cargo

• Atender a los clientes de manera oportuna a través de los diversos canales de atención del SAC.


• Atender al cliente de manera oportuna desde cualquier canal de atención que determine la Gerencia de SAC según sea la necesidad de la empresa.


• Registrar y gestionar la Solicitud de Servicio del cliente según el canal que corresponda.


• Coordinar con las áreas que se requiera para obtener la información y respuestas necesarias con el fin de dar una atención óptima al cliente.


• Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos de atención, acordes al canal por el cual atendemos a nuestros clientes.

Requisitos

• Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial o afines


• Experiencia previa por 6 meses en áreas de Atención al cliente, Reclamos, Venta, Post Venta


• Dominio de Office a nivel básico


• Experiencia en call center, retail, telecomunicaciones, entre otros.


• Disponibilidad por laborar 100% presencial en San Isidro

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.