Asistente de Atención al Cliente Postventa

Imega-Ventus-Chile-; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 30.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La posición describe la gestión de la relación entre la empresa y sus clientes, interactuando para resolver dudas y garantizar la satisfacción con productos y servicios. Incluye coordinar rutas de técnicos, atención Post-Venta y procesamiento de incidencias.

Se encarga de la atención integral de clientes Post-Venta, seguimiento de requerimientos y coordinación entre áreas para resolución de casos y gestión de repuestos y facturas.

Formación

• Experiencia en atención a clientes y manejo de reclamos.
• Capacidad de comunicación y servicio post-venta.
• Planificar y coordinar rutas de técnicos y visitas de servicio.

Responsabilidades

• Gestionar la relación entre la empresa y los clientes y responder sus consultas.
• Planificar y coordinar rutas de técnicos de servicio para visitas eficientes.
• Recepción de llamadas de clientes en atención Post-Venta.
• Brindar soporte a clientes de diferentes canales comerciales y escalar casos.

Conocimientos

Relación con clientes

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de reclamos

Descripción del empleo

Misión:
Encargado de gestionar la relación entre la empresa y sus clientes.

Descripción:
Encargado de gestionar la relación entre la empresa y sus clientes. Este profesional interactúa directamente con los clientes para responder a sus preguntas, solucionar sus problemas y garantizar la satisfacción con los productos o servicios de la empresa.
Encargado de planificar y coordinar las rutas de los técnicos de servicio, asegurando una gestión eficiente de las visitas técnicas según las necesidades de los clientes.
Recepción de llamados de clientes que se comuniquen por atención de Post-Venta.
Atención integral de clientes de Post- Venta (recepción de solicitud, ingreso de asistencia técnica, asignación de técnicos, cierre de tareas, valorización de servicios, seguimiento y finalización de cada caso).
Contacto con cliente en todo momento para informar estado de requerimiento.
Brindar soporte a los clientes de los diferentes canales comerciales.
Gestión y escalamientos de casos entre distintas áreas de la empresa.
Gestión con área comercial para reporte de sus clientes corporativos, distribución y/o retail.
Solicitud y gestión de repuestos para cada asistencia técnica.
Procesamiento y liquidación de facturas del área, así como gestión de caja chica
Soporte y gestión para venta de repuestos y otros productos o servicios.
Coordinación y gestión de la recepción de productos en el taller de servicio técnico.
Gestión y atención de reclamos en el libro de reclamaciones y/o ante Indecopi.