Coordinador (A) Postventa / Tecnología

CONFIDENCIAL; San Isidro; Presencial; PEN 28.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS

Utilidad

Capacitaciones constantes

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL está buscando un Coordinador(a) Postventa para liderar la gestión de reclamos y la atención de clientes en talleres de servicio. Debe coordinar con áreas internas, analizar indicadores y proponer mejoras para evitar recurrencias.

Se requiere experiencia en garantías y logística inversa, manejo de Excel/Word/Power Point y SAP. La posición es presencial en Lima, con ingreso a planilla y capacitaciones constantes.

Formación

• Bachiller de la carrera de administración, ingeniería industrial, ingeniería electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en talleres de servicio.
• Conocimiento de Políticas de Garantía y Logística Inversa deseable.
• Manejo de programas ofimáticos: Excel, Word, Power Point y SAP (deseable).
• Disponibilidad para laborar de manera presencial.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la gestión de reclamos y quejas, asegurando atención, respuesta y cierre en plazos.
• Gestión de casos críticos y complejos, incluyendo Libro de Reclamaciones, conciliaciones y procedimientos ante INDECOPI, coordinando con Legal.
• Coordinar con áreas internas la recopilación y validación de información para atención oportuna de reclamos.
• Monitorear indicadores de gestión, identificar tendencias, riesgos y mejoras.
• Liderar reuniones de seguimiento para resolver casos relevantes y asegurar compromisos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y reducir recurrencias.
• Asesoría interna en protección al consumidor y Libro de Reclamaciones.
• Elaborar reportes de gestión para la jefatura con avances y contingencias.
• Asegurar cumplimiento de estándares de calidad y gestión, ISO 9001 e ISO 37001.

Educación

Bachiller de la carrera de administración, ingeniería industrial, ingeniería electrónica o afines

Herramientas

Excel

Word

Power Point

SAP

Descripción del empleo

Importante empresa, de rubro téncologia se encuentra en la busqueda de: COORDINADOR (A) POSTVENTA

REQUITOS:

• Bachiller de la carrera de administración, ingeniería industrial, ingeniería electrónica o afines
• Experiencia de mínima de 3 años en talleres de servicio.
• Deseable conocimiento de Políticas de Garantía y Logística Inversa.
• Manejo y conocimiento de programas ofimáticos como Excel, Word, Power Point y sistemas como SAP (Deseable).
• Disponibilidad para laborar de manera presencial

FUNCIONES:

• Liderar y supervisar la gestión de reclamos y quejas, asegurando su atención, respuesta y cierre dentro de los plazos establecidos.
• Gestionar casos críticos y complejos, incluyendo Libro de Reclamaciones, conciliaciones y procedimientos ante INDECOPI, coordinando con el área Legal cuando corresponda.
• Coordinar con las áreas internas la recopilación y validación de información necesaria para la atención oportuna de reclamos.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión, identificando tendencias, causas recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de seguimiento para la resolución de casos relevantes y asegurar el cumplimiento de compromisos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones correctivas y preventivas para optimizar procesos y reducir recurrencias.
• Brindar asesoría interna en temas de protección al consumidor, gestión de reclamos y Libro de Reclamaciones.
• Elaborar reportes de gestión para la jefatura, presentando resultados, principales contingencias, riesgos y avances de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y gestión aplicables al área, incluyendo ISO 9001 e ISO 37001.

OFRECEMOS:

• Ingreso a planilla
• EPS
• Utilidad
• Capacitaciones constantes