Analista de Soporte On Site (Mina)

INDRA PERU; Junín; Presencial; PEN 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hospedaje

Alimentación

EPP cubierto

Descripción de la vacante

INDRA PERU busca Analista de Soporte para atender incidentes y requerimientos en sitio del usuario final. Se trabajará de forma presencial con un esquema 7x7, brindando soporte para instalación y configuración de hardware y software, y escalando a terceros cuando corresponda.

El profesional debe tener formación técnica en computación o ingeniería de sistemas y experiencia en ITIL; se valorará capacidad de documentar y capacitar sobre soluciones, así como mantener la base de conocimiento y

Formación

• Brindar soporte a incidentes o requerimientos con mayor grado de dificultad.
• Escalamiento de incidentes y requerimientos al tercer nivel y/o a terceros
• Soporte en la instalación y configuración de hardware y software
• Soporte de segundo nivel alineado a las buenas prácticas de ITIL
• Recepción de casos escalados del primer nivel
• Registrar la solución desplegada en el sistema de mesa de servicios
• Documentar y capacitar respecto a la solución desplegada para publicarla en la base de gestión de conocimiento
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computo
• Ejecutar las actividades definidas sobre los equipos microinformáticos cuando se programe una parada de planta
• Reemplazo de partes periféricos a equipos de cómputo en coordinación con el Gestor de Activos
• Atención de soporte para todas las plataformas en coordinación con la Mesa de Servicios
• Realizar informe técnico de los equipos presentados con fallas.

Responsabilidades

• Brindar soporte a incidentes o requerimientos con mayor grado de dificultad en el sitio del usuario final o en el lugar del servicio afectado
• Escalamiento de incidentes y requerimientos al tercer nivel y/o a terceros
• Soporte en la instalación y configuración de hardware y software
• Soporte de segundo nivel alineado a las buenas prácticas de ITIL
• Recepción de casos escalados del primer nivel
• Registrar la solución desplegada en el sistema de mesa de servicios
• Documentar y capacitar respecto a la solución desplegada para publicarla en la base de gestión de conocimiento
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computo
• Ejecutar las actividades definidas sobre los equipos microinformáticos cuando se programe una parada de planta
• Reemplazo de partes periféricos a equipos de cómputo en coordinación con el Gestor de Activos
• Atención de soporte para todas las plataformas en coordinación con la Mesa de Servicios
• Realizar informe técnico de los equipos presentados con fallas.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Atención usuario

Escalamiento técnico

ITIL

Educación

Técnico en computación e informática o bachiller en ingeniería de sistemas

Descripción del empleo

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Puesto: Analista de Soporte on site

Funciones del puesto:

• - Brindar soporte a incidentes o requerimientos con mayor grado de dificultad en el sitio del usuario final o en el lugar del servicio afectado.
• - Escalamiento de incidentes y requerimientos al tercer nivel y/o a terceros
• - Soporte en la instalación y configuración de hardware y software
• - Soporte de segundo nivel alineado a las buenas prácticas de ITIL
• - Recepción de casos escalados del primer nivel
• - Registrar la solución desplegada en el sistema de mesa de servicios
• - Documentar y capacitar respecto a la solución desplegada para publicarla en la base de gestión de conocimiento
• - Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computo
• - Ejecutar las actividades definidas sobre los equipos microinformáticos cuando se programe una parada de planta
• - Reemplazo de partes periféricos a equipos de cómputo en coordinación con el Gestor de Activos
• - Atención de soporte para todas las plataformas en coordinación con la Mesa de Servicios
• - Realizar informe técnico de los equipos presentados con fallas.

Requisitos/conocimientos:

• - Brindar soporte a incidentes o requerimientos con mayor grado de dificultad en el sitio del usuario final o en el lugar del servicio afectado
• - Escalamiento de incidentes y requerimientos al tercer nivel y/o a terceros
• - Soporte en la instalación y configuración de hardware y software
• - Técnico en computación e informática o bachiller en ing de sistemas e informática o carreras a fines

Condiciones:

• - Modalidad: Presencial
• - Esquema de trabajo: 7x7 ( la subida son todos lo martes e inician operación los miercoles)
• - Hospedaje y alimentación e implementos de seguridad EPP ( cuberturado)