Analista De Soporte Integral

Indra Group; San Isidro; Presencial; PEN 67.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro EPS 100%

Seguro Vida Ley

Programa de Certificaciones

Bienestar (psicólogo, nutricionista)

Descuentos corporativos

Udemy

Descripción de la vacante

Indra Group busca un Analista de Soporte Integral para gestionar incidencias y requerimientos en sistemas y aplicaciones desde Lima. El rol implica atención de tickets en Aranda, actualización de estados y comunicación constante con usuarios y desarrollo.

Se requieren conocimientos en SQL, bases de datos, AWS y programación en Python/Java/.NET; se valorarán experiencia con SAP. Contrato remoto con disponibilidad para trabajo semanal completo.

Formación

• Formación técnica o universitaria en ingeniería de sistemas o informática.
• Experiencia en soporte de sistemas y manejo de incidencias.
• Conocimiento intermedio de bases de datos y SQL.
• Conocimientos de AWS; SAP deseable.
• Programación en Python, Java o .NET.
• Creación de scripts básica.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de sistemas y aplicaciones.
• Gestionar tickets en la herramienta Aranda.
• Actualizar estado y recategorizar tickets resueltos.
• Analizar trazabilidad y logs para detección de errores.
• Comunicar con usuarios para revisión de las solicitudes.
• Comunicación con equipo funcional para revisión de solicitudes.
• Generación de reportes y estadísticas de uso de las aplicaciones.
• Construcción de workarounds para casos que no tienen solución inmediata.
• Actualización de procedimientos para resolución de incidencias.
• Asumir la función de dispatcher según indicaciones del supervisor de servicio.
• Listado de casos críticos por aplicación para soluciones definitivas.

Educación

Ingeniería/Sistemas o Informática

Herramientas

SQL Developer

Bases de datos (intermedio)

AWS

SAP

Python

Java

.NET

Scripting básico

Descripción del empleo

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE INTEGRAL

Conocimientos Asociados o Requisitos

• Formación: egresado técnico y/o universitario carreras Ing. sistemas, informática etc.
• Días y horario de trabajo: 48 hrs semanales, de lunes a domingo (1 día descanso), horario rotativo.
• Lugar de trabajo: al ser remoto podria ser Lima o provincia.
• Manejo de SQL Developer nivel intermedio
• Creación de script nivel basico
• Conocimiento de BD Nivel intermedio
• Conocimiento de AWS
• Conocimiento en SAP deseable
• Solución de incidencias en BackEnd
• Programación de Python, Java, .NET

Funciones Del Puesto

• Atención de Incidentes y Requerimientos de los sistemas y las aplicaciones de AUNA.
• Atención de incidentes y requerimientos que llegan a sus bandejas de la herramienta Aranda.
• Actualización de estado y seguimiento de los tickets asignados, en la herramienta Aranda. Así también la recategorización de los tickets resueltos.
• Análisis de trazabilidad y logs de las aplicaciones para detección de errores.
• Comunicación con el usuario para revisión de las solicitudes.
• Comunicación con el equipo funcional para revisión y confirmación de las solicitudes.
• Comunicación con equipo de desarrollo para revisión o derivación de casos complejos
• Generación de reportes y estadísticas de uso de las aplicaciones.
• Construcción de soluciones temporales (Workaround)para la atención de casos que no las tengan.
• Generación y/o actualización de procedimientos para resolución de incidencias.
• Asumir la función de dispatcher, que será asignada por el supervisor de servicio, adicional a su función habitual de resolutor. Esta función le permitirá asignar tickets de acuerdo a la matriz de conocimiento de los especialistas y de acuerdo a la cantidad de tickets asignados por especialista.
• Generar un listado de casos críticos, agrupados por aplicación, para generar y/o solicitar una solución definitiva para estos casos.

Beneficios

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.