Agente Contact Center

REAL SYSTEMS S A; San Isidro; Presencial; PEN 13.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

REAL SYSTEMS S A en Lima, Perú, solicita un agente de atención al cliente telefónica para garantizar contacto de calidad y comunicaciones asertivas desde la primera atención. Se valorará experiencia previa y habilidades de comunicación.

La función implica actualizar bases de datos, validar datos de contacto y redirigir llamadas a las áreas correspondientes para mantener un alto ratio de satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
• Conocimiento de central telefónica.
• Conocimiento de CRM (no excluyente).

Responsabilidades

• Actualizar la base de datos de usuarios/clientes.
• Validar la información de contacto de los clientes.
• Garantizar una comunicación asertiva que identifique la necesidad del cliente.
• Dinamizar procesos de contacto con clientes y proveedores para mejorar el ratio de atención.
• Derivar llamadas a las áreas correspondientes para una transferencia eficiente.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Atención al cliente telefónica

Educación

Carreras técnicas o equivalentes

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

MISIÓN DEL PUESTO:

Garantizar el contacto de calidad y desarrollar comunicación asertiva en la primera instancia de atención a los clientes vía telefónica.

REQUISITOS:

• - Egresado o en curso de carreras Técnicas. Administración/ Computación/ Secretariado/ Carreras varias.
• - 1 año de experiencia en posiciones similares.
• - Conocimiento de central telefónica.
• - Conocimiento de CRM. (No excluyente)

FUNCIONES:

• - Realizar la constante actualización de la información en la BD de usuarios / clientes.
• - Realizar la respectiva validación de la información de contacto de los clientes.
• - Garantizar comunicación asertiva que garantice el reconocimiento específico de la necesidad del cliente.
• - Dinamizar los procesos de contacto con clientes / proveedores de la empresa procurando el mejor ratio de atención.
• - Direccionar las llamadas a las instancias/ áreas respectivas procurando eficiencia en la transferencia de llamadas.