Teleoperador(A)

REAL SYSTEMS S A; San Isidro; Presencial; PEN 20.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

REAL SYSTEMS S A en Lima (San Isidro) busca operario/a de centro de contacto para asegurar un primer contacto de calidad y desarrollar una comunicación asertiva con los clientes por teléfono.

Entre los requisitos se solicita técnico en Admin/Computación/Secretariado o afines y al menos 1 año de experiencia. Conocimientos en CRM y central telefónica son valorados para dirigir llamadas eficientemente.

Formación

• Egresado Técnico en carreras Administración/ Computación/ Secretariado/ Carreras variadas.
• 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Conocimiento de central telefónica.
• Conocimiento de CRM (No excluyente).

Responsabilidades

• Realizar la constante actualización de la información en la BD de usuarios / clientes.
• Realizar la respectiva validación de la información de contacto de los clientes.
• Garantizar comunicación asertiva que garantice el reconocimiento específico de la necesidad del cliente.
• Dinamizar los procesos de contacto con clientes / proveedores de la empresa procurando el mejor ratio de atención.
• Direccionar las llamadas a las instancias/ áreas respectivas procurando eficiencia en la transferencia de llamadas.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Atención al cliente

Educación

Técnico en Administración/Computación/Secretariado/ Carreras varias

Herramientas

CRM

Central telefónica

Descripción del empleo

MISIÓN DEL PUESTO

Garantizar el contacto de calidad y desarrollar comunicación asertiva en la primera instancia de atención a los clientes vía telefónica.

REQUISITOS

• Egresado Técnico en carreras Administración/ Computación/ Secretariado/ Carreras varias.
• 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Conocimiento de central telefónica.
• Conocimiento de CRM. (No excluyente)

FUNCIONES

• Realizar la constante actualización de la información en la BD de usuarios / clientes.
• Realizar la respectiva validación de la información de contacto de los clientes.
• Garantizar comunicación asertiva que garantice el reconocimiento específico de la necesidad del cliente.
• Dinamizar los procesos de contacto con clientes / proveedores de la empresa procurando el mejor ratio de atención.
• Direccionar las llamadas a las instancias/ áreas respectivas procurando eficiencia en la transferencia de llamadas.