Asesor(A) de Postventa

CONFIDENCIAL; San Borja; On-site; PEN 31,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla

Sueldo acorde al mercado

Buen clima laboral y oportunidades de…

Capacitación constante

Job summary

CONFIDENCIAL, empresa peruana con cerca de 20 años en proyectos inmobiliarios, busca un Asesor(a) de Postventa para brindar soporte y seguimiento a clientes tras la venta, asegurando una atención clara y alineada con procedimientos internos. Se valora experiencia en postventa y uso de SAP/CRM.

Las funciones incluyen atender consultas por teléfono, correo y WhatsApp, registrar y procesar órdenes, asignar casos y coordinar con áreas técnicas, manteniendo al cliente informado hasta el cierre.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Logística, Comunicaciones, Atención al Cliente o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en postventa.
• Conocimiento de SAP y CRM (Salesforce deseable).

Responsibilities

• Atiende consultas de clientes a través de llamadas, correos y WhatsApp dentro de los tiempos establecidos.
• Verifica el problema reportado, realizando una revisión técnica detallada del equipo, especialmente en casos cubiertos por garantía.
• Brinda orientación al cliente sobre el uso del equipo, configuraciones básicas y consultas generales.
• Registra y procesa órdenes de atención con información completa y correcta.
• Asigna los casos a asesores o técnicos postventa según canal de venta, ubicación y tipo de servicio.
• Realiza seguimiento a las órdenes de servicio hasta su cierre, manteniendo informado al cliente.
• Registra y actualiza información de clientes y casos en los sistemas establecidos.
• Coordina con el área técnica y postventa para asegurar una atención oportuna y eficiente.

Skills

Experiencia en postventa

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Técnico o universitario en Administración/Logística/Atención al Cliente

Tools

SAP

Salesforce (CRM)

Job description

Somos una empresa peruana con cerca de 20 años desarrollando proyectos inmobiliarios a lo largo del país. Para nosotros, el campo, la playa y la ciudad son oportunidades para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Nuestro propósito es habilitar espacios en ubicaciones privilegiadas donde las personas puedan materializar sus sueños y construir un legado. Transformamos lotes en lienzos de posibilidades, facilitando el camino para que nuestros clientes creen hogares, comunidades o negocios que enriquezcan sus vidas y las de quienes los rodean. Creemos que cada terreno es el inicio de una nueva historia. Importante empresa del rubro de equipamiento comercial gastronimico se encuentra en busqueda del mejor perfil para el puesto de Asesor(a) de Postventa, quien será la responsable de brindar soporte y seguimiento a los clientes durante el proceso posterior a la venta, asegurando una atención clara, ordenada y alineada con los procedimientos internos de la empresa.

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Logística, Comunicaciones, Atención al Cliente o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en el cargo en postventa.
• Experiencia en call center, logística, retail o línea blanca (deseable).
• Conocimiento de SAP y CRM (Salesforce deseable).
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:15 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 12:00 p.m.

Funciones del puesto:

• Atiende consultas de clientes a través de llamadas, correos y WhatsApp dentro de los tiempos establecidos.
• Verifica el problema reportado, realizando una revisión técnica detallada del equipo, especialmente en casos cubiertos por garantía.
• Brinda orientación al cliente sobre el uso del equipo, configuraciones básicas y consultas generales.
• Registra y procesa órdenes de atención con información completa y correcta.
• Asigna los casos a asesores o técnicos postventa según canal de venta, ubicación y tipo de servicio.
• Realiza seguimiento a las órdenes de servicio hasta su cierre, manteniendo informado al cliente.
• Registra y actualiza información de clientes y casos en los sistemas establecidos.
• Coordina con el área técnica y postventa para asegurar una atención oportuna y eficiente.

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Sueldo acorde al mercado.
• Buen clima laboral y oportunidades de desarrollo.
• Capacitación constante.