Managed Services Coordinator

Business IT; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Business IT es una empresa de consultoría tecnológica enfocada en transformación digital y servicios gestionados. Se busca Coordinador de Servicios para supervisar entregas, acordar SLAs y coordinar equipos en proyectos de nube, ciberseguridad y datos, con foco en satisfacción del cliente.

Se valorará título en Ingeniería o áreas afines, experiencia en gestión de servicios y certificaciones ITIL/COBIT. Empresa con presencia regional en América Latina.

Qualifications

• Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en gestión y operación de servicios tecnológicos.
• Conocimiento y seguimiento de SLAs y KPIs.
• Experiencia en gestión de clientes y relaciones comerciales.
• Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y riesgos.
• Experiencia en elaboración de informes y presentación de resultados.
• Capacidad para coordinar equipos y gestionar múltiples servicios.
• Habilidades de comunicación y negociación con clients.
• Conocimientos de marcos de gestión de servicios de TI (ITIL deseable).
• Experiencia en servicios administrados o soporte de infraestructura.
• Certificaciones: ITIL, COBIT, PMP, AZ900, SC900, MS900 deseable.

Responsabilités

• Supervisar la entrega de servicios conforme a SLAs establecidos.
• Monitorear desempeño y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Garantizar el alcance comprometido en los servicios.
• Mantener actualizada la documentación relacionada con contratos, propuestas y entregables.
• Impulsar la adopción de herramientas y canales de comunicación para el servicio.
• Participar en iniciativas de mejora continua de procesos operativos.
• Mantener reuniones periódicas con clientes para presentar resultados y valor del servicio.
• Comunicar novedades e incidencias relevantes al Líder del área.
• Mantener informada a la contraparte comercial sobre el estado y la relación con el cliente.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas, requerimientos y reclamos.
• Dar seguimiento a oportunidades de mejora identificadas en encuestas de satisfacción.
• Coordinar acciones previas a la renovación o finalización de contratos de servicio.
• Supervisar la atención y resolución de incidentes críticos.
• Gestionar riesgos y problemáticas durante la prestación de los servicios.
• Elaborar informes de desempeño, KPIs y oportunidades de mejora.

Connaissances

Gestión de relaciones con clientes

Comunicación efectiva

Negociación

Coordinación de equipos

Análisis de KPIs

Gestión de incidencias y riesgos

Formation

Ingeniería en Sistemas o Telecomunicaciones

Outils

ITIL

COBIT

PMP

AZ-900

SC-900

MS-900

Description du poste

Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad.

Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia

Nos encontramos en búsqueda de un/a -

Managed Services Coordinator

Funciones:

• Supervisar la entrega de servicios tecnológicos de acuerdo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
• Monitorear el desempeño de los servicios y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento del alcance comprometido en los servicios.
• Mantener actualizada la documentación relacionada con contratos, propuestas, actas y entregables.
• Impulsar la adopción de herramientas y canales de comunicación definidos para el servicio.
• Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos operativos de servicios administrados.
• Mantener reuniones periódicas con clientes para presentar resultados y valor del servicio.
• Comunicar novedades e incidencias relevantes al Líder del área.
• Mantener informada a la contraparte comercial sobre el estado y la relación con el cliente.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas, requerimientos y reclamos.
• Dar seguimiento a oportunidades de mejora identificadas en encuestas de satisfacción.
• Coordinar acciones previas a la renovación o finalización de contratos de servicio.
• Supervisar la atención y resolución de incidentes críticos.
• Gestionar riesgos y problemáticas durante la prestación de los servicios.
• Elaborar informes de desempeño, KPIs y oportunidades de mejora.
• Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en gestión y operación de servicios tecnológicos.
• Conocimiento y seguimiento de SLAs y KPIs.
• Experiencia en gestión de clientes y manejo de relaciones comerciales.
• Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y riesgos.
• Experiencia en elaboración de informes y presentación de resultados.
• Capacidad para coordinar equipos y gestionar múltiples servicios simultáneamente
• Habilidades de comunicación y negociación con clientes.
• Conocimiento de marcos de gestión de servicios de TI (ITIL deseable).
• Experiencia previa en servicios administrados o soporte de infraestructura tecnológica.
• Certificaciones: ITIL, COBIT, PMP, AZ900, SC900, MS900 (Deseable)