Customer Support Specialist - Tieto Banktech (m/f/d)

Tieto; Oslo fylke; Híbrido; NOK 480.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid arbeidsmodell

Internasjonalt miljø

Gode utviklingsmuligheter

Konkurransedyktig lønn og goder

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Descripción de la vacante

Tieto Banktech søker en Customer Support Specialist til vårt 1.linje Service Desk i Fornebu. Du vil være ansiktet utad mot kunder og være et nøkkelpunkt i samhandling med teknikkere for å sikre stabil drift av bankløsninger.

Vi tilbyr fleksibel arbeidstid, hybrid arbeidsmodell og et internasjonalt fagmiljø. Erfaring fra IT-support eller bankvirksomhet er foretrukket, men engasjement og serviceinnstilling er viktig.

Formación

• Erfaring innenfor IT-Support eller Banking er foretrukket, men alle som synes dette høres spennende ut oppfordres også til å søke!

Responsabilidades

• Monitorere våre bankløsninger/Infrastruktur
• Følge opp alarmer og iverksette tiltak
• Motta og følge opp kundehenvendelser på telefon og vårt interne saksbehandlingssystem
• Sikre at saker har riktig prioritet
• Avklare ansvar og fordele saker videre til relevante tekniske team
• Følge opp at saker blir løst innen bestemte tidsfrister (SLA)
• Samarbeide tett med 2.linje og eskalere saker som trenger fremdrift
• Ivareta kundevarslinger ved større feil
• Bidra til forbedring av prosesser og rutiner på Service Desk
• Samarbeide tett med Problem teamet og gi innspill til oppfølgingsområder

Conocimientos

Imøtekommende

God skriftlig og muntlig kommunikasjon

Ansvar og eierskap

Nøyaktig og analytisk

Proaktivt løse saker

Multitasking i operasjonell miljø

Bidra til prosesser og automatisering

Descripción del empleo

Customer Support Specialist

Vil du være med på å sikre stabil drift av bankløsninger på verdensledende tjenester for våre kunder? Tieto Banktech er en ledende leverandør av løsninger og tjenester til bank og finansvirksomheter. Vi tilbyr løsninger for komplett bankdrift, og er leverandør til de fleste norske banker og en rekke europeiske banker, fondsforvaltere og forsikringsselskaper.

Job Description

Customer Support Specialist

Vil du være med på å sikre stabil drift av bankløsninger på verdensledende tjenester for våre kunder? Tieto Banktech er en ledende leverandør av løsninger og tjenester til bank og finansvirksomheter. Vi tilbyr løsninger for komplett bankdrift, og er leverandør til de fleste norske banker og en rekke europeiske banker, fondsforvaltere og forsikringsselskaper.

Service Desk er en del av vårt Operation Center i Banktech som har ansvaret for å betjene og behandle alle IT relaterte feil 24/7. Som Customer Support Specialist i 1.linje Service Desk vill du være vårt ansikt utad mot våre kunder og være et nøkkelpunkt i samhandling med våre teknikkere.

Hos oss blir du en del av et godt faglig og sosialt miljø med mange kunnskapsrike og engasjerte mennesker som liker å ha det gøy på jobb. Å jobbe med operasjonell drift gir mange spennende dager og du må like at det noen ganger brenner litt under føttene.

Du er en som:

• er imøtekommende og serviceinnstilt
• er god til å kommunisere skriftlig og muntlig både på norsk og engelsk
• tar ansvar og eierskap
• er nøyaktig og analytisk
• er en aktiv pådriver for å få saker løst raskt
• liker å ha mange baller i luften og trives i et operasjonelt miljø
• bidrar til gode og effektive prosesser og automatisering der hvor det er mulig

I vår 1.linje får du ansvar for å:

• Monitorere våre bankløsninger/Infrastruktur
• Følge opp alarmer og iverksette tiltak
• Motta og følge opp kundehenvendelser på telefon og vårt interne saksbehandlingssystem
• Sikre at saker har riktig prioritet
• Avklare ansvar og fordele saker videre til relevante tekniske team
• Følge opp at saker blir løst innen bestemte tidsfrister (SLA)
• Samarbeide tett med 2.linje og eskalere saker som trenger fremdrift
• Ivareta kundevarslinger ved større feil
• Bidra til forbedring av prosesser og rutiner på Service Desk
• Samarbeide tett med Problem teamet og gi innspill til oppfølgingsområder

Erfaring innenfor IT Support eller Banking er foretrukket, men alle som synes dette høres spennende ut oppfordres også til å søke!

Vi tilbyr:

• Mulighet til å jobbe på et internasjonalt nivå i et ledende og globalt IT-selskap med flerkulturelle team
• Gode muligheter for personlig og faglig utvikling
• Fleksibel arbeidstid og hybrid arbeidsmodell
• En fremtidsrettet, kunnskapsbasert og dedikert arbeidskultur
• En kultur som bygger på åpenhet og aktiv deling
• Konkurransedyktig lønn og goder
• Gode pensjons- og forsikringsordninger

Arbeidssted:

Fornebu, Oslo

Additional Information

At Tieto, we believe in the power of diversity, equity, and inclusion. We encourage applicants of all backgrounds, genders (m/f/d), and walks of life to join our team, as we believe that this fosters an inspiring workplace and fuels innovation. Our commitment to openness, trust, and diversity is at the heart of our mission to create digital futures that benefit businesses, societies, and humanity.

Diversity, equity and inclusion | Sustainability | Tieto