Servicedesk medarbeider

EXPERIS AS; Oslo fylke; On-site; NOK 450,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Variert arbeidshverdag

Faglig utvikling

Konkurransedyktige betingelser

Job summary

EXPERIS i Oslo søker en serviceminded IT-supportmedarbeider for brukerstøtte, feilsøking og praktisk IT-support via servicedesk og onsite.

Du vil klargjøre IT-utstyr, administrere enheter i Microsoft Intune og sikre god oppfølging av saker. Stillingen krever kunnskap til Windows, nettverk og Microsoft 365, samt gode norskspråklige og engelske kommunikasjonsferdigheter.

Qualifications

• Relevant IT-utdanning, fagbrev eller tilsvarende arbeidserfaring.
• Erfaring med servicedesk, onsite-support eller tilsvarende brukerstøtte.
• Gode kjennskap til Microsoft 365, Active Directory, Entra ID og Exchange.
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Gi support og brukerstøtte via telefon, e-post, selvbetjeningsportaler og fysisk hos brukerne
• Registrere, prioritere og følge opp saker i et ITSM-verktøy
• Feilsøke og løse problemer med PC-er, Windows, Microsoft 365, nettverk og tilkoblinger
• Klargjøre, konfigurere og utlevere PC-er, mobiltelefoner og annet IT-utstyr
• Administrere og følge opp enheter i Microsoft Intune, inkludert utrulling av applikasjoner, konfigurasjon og feilsøking
• Bistå med oppsett av arbeidsplasser og feilsøking av skjermer, dokkingstasjoner, skrivere og møteromsutstyr
• Håndtere IT-utstyr og tilganger ved oppstart og avslutning av arbeidsforhold
• Følge opp utstyrsoversikt, utlån, utskifting og retur av utstyr
• Eskalere saker til riktig fagmiljø og holde brukerne oppdatert underveis
• Dokumentere løsninger og bidra til å forbedre tjenester og arbeidsprosesser

Skills

Serviceminded

Norsk/Engelsk kommunikasjonsferdighet

Education

Fagbrev IT

Tools

Microsoft Intune

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Exchange

ITSM-verktøy

Job description

• Mulighet for hjemmekontor Ingen hjemmekontor

Kortversjonen

Selskapet søker en medarbeider til brukerstøtte, feilsøking og praktisk IT-support via servicedesk og onsite, samt klargjøring av IT-utstyr.

Kvalifikasjoner

• Relevant IT-utdanning (fagbrev) eller tilsvarende arbeidserfaring
• Kjennskap til Microsoft 365, Active Directory, Entra ID og Exchange

Er du en god match for denne stillingen?

Sjekk din JobbMatch

• Registrere, prioritere og følge opp saker i et ITSM-verktøy
• Feilsøke og løse problemer med PC-er, Windows, Microsoft 365, nettverk og tilkoblinger
• Administrere og følge opp enheter i Microsoft Intune, inkludert utrulling av applikasjoner, konfigurasjon og feilsøking
• Bistå med oppsett av arbeidsplasser og feilsøking av skjermer, dokkingstasjoner, skrivere og møteromsutstyr
• Håndtere IT-utstyr og tilganger ved oppstart og avslutning av arbeidsforhold

Servicedesk- og onsite-medarbeider
Liker du å løse tekniske problemer og hjelpe andre? Vi ser etter en serviceinnstilt medarbeider som vil bidra til en enklere IT-hverdag for kundene våre – både via servicedesk og ute hos brukerne.
Som servicedesk- og onsite-medarbeider får du en variert arbeidshverdag med brukerstøtte, feilsøking og praktisk IT-support. Du hjelper brukerne over telefon og digitale kanaler, og bistår fysisk når problemer krever oppfølging på stedet. Du vil også jobbe med klargjøring og administrasjon av IT-utstyr, blant annet gjennom Microsoft Intune.
Arbeidsoppgaver

• Gi support og brukerstøtte via telefon, e-post, selvbetjeningsportaler og fysisk hos brukerne
• Registrere, prioritere og følge opp saker i et ITSM-verktøy
• Feilsøke og løse problemer med PC-er, Windows, Microsoft 365, nettverk og tilkoblinger
• Klargjøre, konfigurere og utlevere PC-er, mobiltelefoner og annet IT-utstyr
• Administrere og følge opp enheter i Microsoft Intune, inkludert utrulling av applikasjoner, konfigurasjon og feilsøking
• Bistå med oppsett av arbeidsplasser og feilsøking av skjermer, dokkingstasjoner, skrivere og møteromsutstyr
• Håndtere IT-utstyr og tilganger ved oppstart og avslutning av arbeidsforhold
• Følge opp utstyrsoversikt, utlån, utskifting og retur av utstyr
• Eskalere saker til riktig fagmiljø og holde brukerne oppdatert underveis
• Dokumentere løsninger og bidra til å forbedre tjenester og arbeidsprosesser

Kvalifikasjoner

• Relevant IT-utdanning, for eksempel fagbrev innen IT, eller relevant arbeidserfaring
• Erfaring med servicedesk, onsite-support eller tilsvarende brukerstøtte
• God kjennskap til Microsoft 365, Active Directory, Entra ID og Exchange
• Erfaring med Microsoft Intune til administrasjon og oppfølging av PC-er og mobile enheter
• Kompetanse innen feilsøking av Windows, maskinvare, periferiutstyr og nettverk
• Kjennskap til ITSM-verktøy og ITIL-prosesser
• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk

Erfaring med ERP-systemer er en fordel.

Hvem er du?

Du er serviceinnstilt og trives med tett kontakt med brukerne. Du forklarer tekniske løsninger på en forståelig måte og tar ansvar for å følge opp henvendelser til de er løst. Du jobber strukturert og nøyaktig, og klarer å prioritere når flere trenger hjelp samtidig. Du deler gjerne kunnskap med kollegene dine og trives med å jobbe både selvstendig og i team.

Vi tilbyr

• En variert arbeidshverdag med både servicedesk og praktisk onsite-support
• Muligheter for faglig og personlig utvikling
• Konkurransedyktige betingelser

Ferdigheter AI-generert

• Sette opp datautstyr

EXPERIS - Norges hyggeligste konsulenthus