Servicedesk konsulent | 1. linjesupport

Eccera IT Professionals Norge; Kongsberg; On-site; NOK 480,000 - 620,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktig lønn

Job summary

Eccera IT Professionals Norge søker serviceinnstilte konsulenter til 1. linjes support i Kongsberg. IT-avdelingen består av ca 180 ansatte og håndterer drift, support og videreutvikling av infrastruktur og virksomhetssystemer.

Stillingen krever IT- eller ingeniørutdanning eller fullført lærlingperiode, samt relevant IT-supporterfaring. Sikkerhetsklarering i Norge og NATO er nødvendig og det legges vekt på kundeservice og feilsøking.

Qualifications

• IT- eller ingeniørutdanning eller fullført lærlingperiode.
• Relevant erfaring innen IT-support.
• Erfaring med ITIL-prosesser er en fordel.
• Sterke analytiske og feilsøking-ferdigheter.
• Kundebehandling og servicefokus.
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Brukeradministrasjon
• Feilsøking, problemløsning og koordinering av henvendelser over telefon/remote
• Overvåkning av kritiske systemer og infrastruktur
• Lage nyheter og informasjon til brukermassen
• Bidra til Knowledge Database med dokumentasjon og veiledninger til internt bruk
• Bidra i forbedrings- og prosjektarbeid
• Videreutvikle supportprosesser, verktøy og KPI-er

Skills

IT-support erfaring

Feilsøking

Kundeservice

Skriftlig/muntlig kommunikasjon

Education

IT/ingeniørutdanning eller lærlingperiode

Tools

ITIL prosesser

Job description

På vegne av spennende kunde søker vi nå serviceinnstilte konsulenter til 1. linjesupport i Kongsberg. IT-avdeling hos vår kunde består av ca 180 medarbeidere. Hovedoppgavene er drift, support og videreutvikling av IT-infrastruktur og virksomhetssystemer. Du blir en del av IT support - avdeling.

Søknader behandles fortløpende, så her gjelder det å søke dersom stillingsannonsen treffer deg.

Dine sentrale arbeidsoppgaver

• Brukeradministrasjon
• Problemløsing, feilsøking og koordinering av henvendelser over telefon/ remote
• Overvåkning av kritiske systemer og infrastruktur
• Lage nyheter og informasjon til brukermassen
• Bidra til å bygge Knowledge Database med dokumentasjon og veiledninger til internt bruk
• Bidra i forbedring- og prosjekt arbeid ved behov
• Bidra i arbeid med å videreutvikle supportprosesser, verktøy og statistikk & KPI-er

Stillingen krever at den aktuelle kandidaten kan sikkerhetsklareres i Norge og NATO.

Dine kvalifikasjoner og egenskaper

• Du har en IT eller Ingeniør utdannelse, eller lignende med ferdigstilt lærlingperiode.
• Relevant arbeidserfaring innen IT support kan kompensere for mangel på formell utdannelse.
• Erfaring med ITIL prosesser, er en fordel.
• Sterke analytiske og feilsøking ferdigheter
• Resultatorientert, selvstendig, systematisk, engasjert og ansvarsbevisst
• Sterk fokus på kundeservice og løsningen enn selve problemet
• Gode skriftlig, muntlig, og mellommenneskelige kommunikasjonsevner (norsk og engelsk)

Det vi tilbyr

• Konkurransedyktige forhold
• Muligheten til å bygge verdifull fagkompetanse i et stort Windowsbasert miljø
• Personlig og tett oppfølging av konsulentansvarlig
• MTA-sertifisering: Få en innføring i Microsofts ulike teknologier innen infrastruktur, database og programmering