Kundebehandler – Førstelinje service, fleksibel arbeidstid

Tommy Kamhaug Hopmoen; Oslo fylke; Hybrid; NOK 575,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Godt arbeidsmiljø

Læring, kompetansebygging og fagligUtv

Sentral beliggenhet ved Helsfyr st.

Fleksibel arbeidstid

Policy for hjemmekontor

Parkeringsmuligheter i garasjeanlegg

Fysioterapi på arbeidsplassen

Medlemskap i OKBIL

Job summary

Oslo kommune søker to Kundebehandlere til sitt kontaktsenter, med mulighet for en tredje. Du vil være første kontaktpunkt for innbyggere og næringsliv via telefon, chat og e-post, og sikre riktig informasjon og hjelp.

Arbeidet skjer i et fagmiljø som prioriterer høy service og samarbeid. Lønnstrinn 30–37 (575 100 kr–639 800 kr/år) og fleksibel arbeidstid med hjemmekontor‑policy tilbys.

Qualifications

• Svært god skriftlig og muntlig framstillingsevne på norsk.
• Trygg i muntlig og skriftlig engelsk.
• Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon, gjerne også via e-post og chat.
• Solid erfaring med PC som arbeidsverktøy og har lett for å sette seg inn i nye systemer og digitale verktøy.
• God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud er en fordel.
• Kjennskap til Eiendomsskatt, kommunale avgifter, parkeringsbot, Inkasso og legater vil telle positivt.

Responsibilities

• Veilede innbyggere om kommunale tjenester.
• Besvare henvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler.
• Identifisere brukerbehov og sikre korrekt videreformidling til rette fagområde.
• Bidra til høy løsningsgrad ved første kontakt.
• Bidra til at kontaktsenteret når mål for tilgjengelighet, kvalitet og service.
• Holde seg oppdatert på kommunale tjenester, rutiner og informasjon.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser og kunnskapsbaser.
• Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre god innbyggerservice.

Skills

Kundeservice

Norsk språk

Engelsk

Løsningsorientert

Samhandling

Tools

PC-kompetanse

Digitale verktøy

Job description

Oslo kommune søker to Kundebehandlere til sitt kontaktsenter, med mulighet for en tredje. Du vil være første kontaktpunkt for innbyggere og næringsliv via telefon, chat og e-post, og sikre riktig informasjon og hjelp.

Arbeidet skjer i et fagmiljø som prioriterer høy service og samarbeid. Lønnstrinn 30–37 (575 100 kr–639 800 kr/år) og fleksibel arbeidstid med hjemmekontor‑policy tilbys.