Kundebehandler

Kontaktsenteret, Oslo kommune, Økonomi- og forvaltningsetaten; Oslo fylke; On-site; NOK 575,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Parkeringsmuligheter i garasjeanlegg

Fysioterapi på arbeidsplassen

OKBIL medlemskap (Oslo Bedriftsidretts

Forsikrings- og pensjonsordning

Pensjonspremie full betaling

Job summary

Oslo kommune – Økonomi- og forvaltningsetaten søker to kundebehandlere til Oslo kommunes kontaktsenter. Stillingen innebærer å besvare henvendelser pr telefon, chat og e-post fra innbyggere og næringsliv samt å veilede om kommunale tjenester.

Du vil være førsteinnrykk til kommunens tjenester, jobbe tett med andre avdelinger, og bidra til høy tilgjengelighet og god service i en dynamisk offentlig sektor.

Qualifications

• Svært god skriftlig og muntlig norsk.
• Trygg i muntlig og skriftlig engelsk.
• Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon, gjerne også via e-post og chat.
• Solid PC-ferdigheter og godt med å sette seg inn i nye digitale verktøy.
• God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud.
• Kjennskap til barnehageopptak, utdanningsetaten og bruk av min side på Oslo.kommune.no vil telle positivt.
• Erfaring fra offentlig sektor – og forståelse for rollen som kontaktpunkt for innbyggere vil telle positivt.
• Kjennskap til Eiendomsskatt, kommunale avgifter, parkeringsbot, Inkasso og legater vil telle positivt.

Responsibilities

• Veilede innbyggere om kommunale tjenester.
• Besvare henvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler.
• Identifisere brukerbehov og sikre korrekt videreformidling til rette fagområde.
• Bidra til høy løsningsgrad ved første kontakt.
• Bidra til at kontaktsenteret når mål for tilgjengelighet, kvalitet og service.
• Holde seg oppdatert på kommunale tjenester, rutiner og informasjon.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser og kunnskapsbaser.
• Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre god innbyggerservice.

Skills

Svært god skriftlig og muntlig norsk

Engelsk språkferdigheter

Kundeserviceerfaring - telefon/e-post/

PC-ferdigheter

Kjennskap til Oslo kommunes organisasj

Kjennskap til barnehageopptak og utd.t

Offentlig sektor-erfaring

Kjennskap til Eiendomsskatt/avgifter/…

Job description

I kontaktsenteret er vi 28 engasjerte kolleger som trives med et høyt servicenivå, godt samarbeid og et arbeidsmiljø der vi lærer av hverandre. Hos oss blir du en del av et fagmiljø som er opptatt av å finne gode løsninger for innbyggerne, samtidig som vi har det hyggelig på jobb.

Som kundebehandler er du Oslo kommunes førstelinje og en viktig døråpner inn til kommunens tjenester. Du besvarer henvendelser på telefon, chat og e-post fra både innbyggere og næringsliv, og bidrar til at de får riktig informasjon og hjelp når de trenger det.

Vi styrker nå teamet vårt for å møte behovet for god service og tilgjengelighet, og ser etter deg som motiveres av å hjelpe andre og ønsker å gjøre en forskjell i hverdagen til Oslos innbyggere.

• Veilede innbyggere om kommunale tjenester.
• Bidra til at kontaktsenteret når mål for tilgjengelighet, kvalitet og service.
• Holde seg oppdatert på kommunale tjenester, rutiner og informasjon.
• Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre god innbyggerservice.
• Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon- gjerne også via e-post og chat.
• God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud er en fordel.
• Erfaring fra offentlig sektor - og forståelse for rollen som kontaktpunkt for innbyggere vil telle positivt.
• Kjennskap til Eiendomsskatt, kommunale avgifter, parkeringsbot, Inkasso og legater vil telle positivt.
• Løsnings- og resultatorientert.
• jobber strukturert og målrettet, også når oppgavemengden er høy.
• Godt arbeidsmiljø med høy faglig kvalitet.
• Parkeringsmuligheter i garasjeanlegg.
• Fysioterapi på arbeidsplassen.
• Dekket medlemskap i Oslo Bedriftsidrettslag (OKBIL).
• Oslo kommunes fordelaktige forsikrings-, pensjons- og låneordning. Full betaling av pensjonspremie, som vil si at det ikke trekkes 2 % av bruttolønn til pensjonsinnskudd.

Hver dag hjelper vi tusenvis av innbyggere og virksomheter med å finne svar, løse utfordringer og komme videre i møte med Oslo kommune. Nå søker vi to nye kundebehandlere til Oslo kommunes kontaktsenter, med mulighet for å ansette en tredje.

I kontaktsenteret er vi 28 engasjerte kolleger som trives med et høyt servicenivå, godt samarbeid og et arbeidsmiljø der vi lærer av hverandre. Hos oss blir du en del av et fagmiljø som er opptatt av å finne gode løsninger for innbyggerne, samtidig som vi har det hyggelig på jobb.

Som kundebehandler er du Oslo kommunes førstelinje og en viktig døråpner inn til kommunens tjenester. Du besvarer henvendelser på telefon, chat og e-post fra både innbyggere og næringsliv, og bidrar til at de får riktig informasjon og hjelp når de trenger det.

Vi styrker nå teamet vårt for å møte behovet for god service og tilgjengelighet, og ser etter deg som motiveres av å hjelpe andre og ønsker å gjøre en forskjell i hverdagen til Oslos innbyggere.

Arbeidsoppgaver

• Veilede innbyggere om kommunale tjenester.
• Besvare henvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler.
• Identifisere brukerbehov og sikre korrekt videreformidling til rette fagområde.
• Bidra til høy løsningsgrad ved første kontakt.
• Bidra til at kontaktsenteret når mål for tilgjengelighet, kvalitet og service.
• Holde seg oppdatert på kommunale tjenester, rutiner og informasjon.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser og kunnskapsbaser.
• Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre god innbyggerservice.

Kvalifikasjoner

• Svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk.
• Trygg i muntlig og skriftlig engelsk.
• Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon- gjerne også via e-post og chat.
• Solid erfaring med PC som arbeidsverktøy og har lett for å sette seg inn i nye systemer og digitale verktøy.
• God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud er en fordel.
• Kjennskap til barnehageopptak, utdanningsetaten og bruk av "min side" på Oslo.kommune.no vil telle positivt.
• Erfaring fra offentlig sektor - og forståelse for rollen som kontaktpunkt for innbyggere vil telle positivt.
• Kjennskap til Eiendomsskatt, kommunale avgifter, parkeringsbot, Inkasso og legater vil telle positivt.

Relevante vitnemål og attester skal vedlegges søknaden elektronisk via vitnemålsportalen.

Personlige egenskaper

• Tillitsskapende og hjelpende.
• Løsnings- og resultatorientert.
• Endringsvillig.
• Utholdende og robust.
• Samhandlingsorientert.
• jobber strukturert og målrettet, også når oppgavemengden er høy.
• Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• Godt arbeidsmiljø med høy faglig kvalitet.
• Læring, kompetansebygging og faglig utvikling.
• Sentral beliggenhet rett ved Helsfyr stasjon.
• Fleksibel arbeidstid og policy for hjemmekontor.
• Parkeringsmuligheter i garasjeanlegg.
• Fysioterapi på arbeidsplassen.
• Dekket medlemskap i Oslo Bedriftsidrettslag (OKBIL).
• Oslo kommunes fordelaktige forsikrings-, pensjons- og låneordning. Full betaling av pensjonspremie, som vil si at det ikke trekkes 2 % av bruttolønn til pensjonsinnskudd.
• Stillingen lønnes i lønnstrinn 30 til 37 (for tiden 575 100 kr til 639 800 kr per år).

Kontaktinformasjon

Gabrielle Richardsen,Teamleder,[phone]
Tommy Kamhaug Hopmoen,Teamleder,[phone]

Arbeidssted

Grensesvingen 6
0663OSLO

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Oslo kommune
Referansenr.: 5187830620
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 16.11.2026

Økonomi- og forvaltningsetaten (OKF) er Oslo kommunes fagetat innen økonomi, HR, lønn og anskaffelser. Vi utvikler og leverer fellestjenester til kommunens virksomheter og ansatte, som igjen kommer innbyggere og næringsliv til gode. Vi gir faglig støtte innen leder-, kompetanse- og organisasjonsutvikling.

Økonomi- og forvaltningsetaten (OKF) er Oslo kommunes fagetat innen økonomi, HR, lønn og anskaffelser. Vi utvikler og leverer fellestjenester til kommunens virksomheter og ansatte, som igjen kommer innbyggere og næringsliv til gode. Vi gir faglig støtte innen leder-, kompetanse- og organisasjonsutvikling.

Vi har ansvar for kommunens kontaktsenter, samkjøpsportefølje og regnskaps- og lønnstjenester til allekommunensvirksomheter.I tilleggharviet særskilt ansvar innen bærekraft, mangfold og inkludering. Med sterke fagmiljøer videreutvikler vi løsninger og arbeidsformer i takt med kommunens behov. Vi kombinerer trygg drift med kontinuerlig forbedring. Hos oss jobber engasjerte medarbeidere som speiler mangfoldet i Oslo. Vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen, uansett alder, funksjonsevne, kjønnsidentitet, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Vi tilrettelegger arbeidsforhold ved behov.

Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om det er bedt om anonymitet. Du vil i så fall få varsel på forhånd.