Kundebehandler

Oslo kommune, Økonomi- og forvaltningsetaten; Oslo fylke; On-site; NOK 420,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Parkeringsmuligheter i garasjeanlegg

Fysioterapi på arbeidsplassen

OKBIL-medlemskap

Job summary

Oslo kommune søker en kundebehandler til førstelinjen i Økonomi- og forvaltningsetaten (OKF). Du besvarer henvendelser fra innbyggere og næringsliv via telefon, chat og e-post, gir riktig informasjon og veileder brukere til riktige tjenester.

Du vil være del av et fagmiljø som legger vekt på godt samarbeid, høy servicegrad og kontinuerlig forbedring. Erfaring fra offentlig sektor og kjennskap til kommunale avgifter eller eiendomsskatt er en fordel.

Qualifications

• Erfaring med kundebehandling og dialog med publikum.
• Gode norskkunnskaper, skriftlig og muntlig.
• Kjennskap til kommunale tjenester er en fordel.

Responsibilities

• Besvare henvendelser via telefon, chat og e-post.
• Veilede innbyggere om kommunale tjenester og rutiner.
• Bidra til mål for tilgjengelighet og servicekvalitet.
• Samarbeide med andre avdelinger for god innbyggerservice.

Skills

Kundeservice

Servicewokusjon

Kommunikasjon

Tilgjengelighet

Tools

Telefon

Job description

I kontaktsenteret er vi 28 engasjerte kolleger som trives med et høyt servicenivå, godt samarbeid og et arbeidsmiljø der vi lærer av hverandre. Hos oss blir du en del av et fagmiljø som er opptatt av å finne gode løsninger for innbyggerne, samtidig som vi har det hyggelig på jobb.

Som kundebehandler er du Oslo kommunes førstelinje og en viktig døråpner inn til kommunens tjenester. Du besvarer henvendelser på telefon, chat og e-post fra både innbyggere og næringsliv, og bidrar til at de får riktig informasjon og hjelp når de trenger det.

Vi styrker nå teamet vårt for å møte behovet for god service og tilgjengelighet, og ser etter deg som motiveres av å hjelpe andre og ønsker å gjøre en forskjell i hverdagen til Oslos innbyggere.

• Veilede innbyggere om kommunale tjenester.
• Bidra til at kontaktsenteret når mål for tilgjengelighet, kvalitet og service.
• Holde seg oppdatert på kommunale tjenester, rutiner og informasjon.
• Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre god innbyggerservice.
• Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon- gjerne også via e-post og chat.
• God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud er en fordel.
  
• Erfaring fra offentlig sektor - og forståelse for rollen som kontaktpunkt for innbyggere vil telle positivt.
• Kjennskap til Eiendomsskatt, kommunale avgifter, parkeringsbot, Inkasso og legater vil telle positivt.
• Løsnings- og resultatorientert.
• jobber strukturert og målrettet, også når oppgavemengden er høy.
• Godt arbeidsmiljø med høy faglig kvalitet.
• Parkeringsmuligheter i garasjeanlegg.
• Fysioterapi på arbeidsplassen.
• Dekket medlemskap i Oslo Bedriftsidrettslag (OKBIL).
• Oslo kommunes fordelaktige forsikrings-, pensjons- og låneordning. Full betaling av pensjonspremie, som vil si at det ikke trekkes 2 % av bruttolønn til pensjonsinnskudd.

Økonomi- og forvaltningsetaten (OKF) er Oslo kommunes fagetat innen økonomi, HR, lønn og anskaffelser. Vi utvikler og leverer fellestjenester til kommunens virksomheter og ansatte, som igjen kommer innbyggere og næringsliv til gode. Vi gir faglig støtte innen leder-, kompetanse- og organisasjonsutvikling.

Økonomi- og forvaltningsetaten (OKF) er Oslo kommunes fagetat innen økonomi, HR, lønn og anskaffelser. Vi utvikler og leverer fellestjenester til kommunens virksomheter og ansatte, som igjen kommer innbyggere og næringsliv til gode. Vi gir faglig støtte innen leder-, kompetanse- og organisasjonsutvikling.

Vi har ansvar for kommunens kontaktsenter, samkjøpsportefølje og regnskaps- og lønnstjenester til allekommunensvirksomheter.I tilleggharviet særskilt ansvar innen bærekraft, mangfold og inkludering. Med sterke fagmiljøer videreutvikler vi løsninger og arbeidsformer i takt med kommunens behov. Vi kombinerer trygg drift med kontinuerlig forbedring. Hos oss jobber engasjerte medarbeidere som speiler mangfoldet i Oslo. Vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen, uansett alder, funksjonsevne, kjønnsidentitet, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Vi tilrettelegger arbeidsforhold ved behov.

Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om det er bedt om anonymitet. Du vil i så fall få varsel på forhånd.