Kundebehandler – Oslo Innbyggertjenester & Veiledning

Kontaktsenteret, Oslo kommune, Økonomi- og forvaltningsetaten; Oslo fylke; On-site; NOK 575,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Parkeringsmuligheter i garasjeanlegg

Fysioterapi på arbeidsplassen

OKBIL medlemskap (Oslo Bedriftsidretts

Forsikrings- og pensjonsordning

Pensjonspremie full betaling

Job summary

Oslo kommune – Økonomi- og forvaltningsetaten søker to kundebehandlere til Oslo kommunes kontaktsenter. Stillingen innebærer å besvare henvendelser pr telefon, chat og e-post fra innbyggere og næringsliv samt å veilede om kommunale tjenester.

Du vil være førsteinnrykk til kommunens tjenester, jobbe tett med andre avdelinger, og bidra til høy tilgjengelighet og god service i en dynamisk offentlig sektor.

Qualifications

• Svært god skriftlig og muntlig norsk.
• Trygg i muntlig og skriftlig engelsk.
• Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon, gjerne også via e-post og chat.
• Solid PC-ferdigheter og godt med å sette seg inn i nye digitale verktøy.
• God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud.
• Kjennskap til barnehageopptak, utdanningsetaten og bruk av min side på Oslo.kommune.no vil telle positivt.
• Erfaring fra offentlig sektor – og forståelse for rollen som kontaktpunkt for innbyggere vil telle positivt.
• Kjennskap til Eiendomsskatt, kommunale avgifter, parkeringsbot, Inkasso og legater vil telle positivt.

Responsibilities

• Veilede innbyggere om kommunale tjenester.
• Besvare henvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler.
• Identifisere brukerbehov og sikre korrekt videreformidling til rette fagområde.
• Bidra til høy løsningsgrad ved første kontakt.
• Bidra til at kontaktsenteret når mål for tilgjengelighet, kvalitet og service.
• Holde seg oppdatert på kommunale tjenester, rutiner og informasjon.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser og kunnskapsbaser.
• Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre god innbyggerservice.

Skills

Svært god skriftlig og muntlig norsk

Engelsk språkferdigheter

Kundeserviceerfaring - telefon/e-post/

PC-ferdigheter

Kjennskap til Oslo kommunes organisasj

Kjennskap til barnehageopptak og utd.t

Offentlig sektor-erfaring

Kjennskap til Eiendomsskatt/avgifter/…

Job description

Oslo kommune – Økonomi- og forvaltningsetaten søker to kundebehandlere til Oslo kommunes kontaktsenter. Stillingen innebærer å besvare henvendelser pr telefon, chat og e-post fra innbyggere og næringsliv samt å veilede om kommunale tjenester.

Du vil være førsteinnrykk til kommunens tjenester, jobbe tett med andre avdelinger, og bidra til høy tilgjengelighet og god service i en dynamisk offentlig sektor.