Customer Experience Service Delivery Specialist

Emilie Solheim Simonsen; Oslo fylke; On-site; NOK 480,000 - 640,000; Full time

Job summary

APCOA søker en serviceinnstilt Service Delivery Specialist som elsker kundekontakt og ønsker å gjøre en forskjell hver dag. Rollen innebærer å håndtere innkommende henvendelser, finne gode løsninger og sikre positiv kundeopplevelse.

Du bidrar til å opprettholde SLA-mål, veileder og deltar i opplæring av nye medarbeidere, og representerer APCOA på en profesjonell måte i dialog med kunder og partnere. Fast ansettelse og muligheter for faglig utvikling vektlegges.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice eller annet serviceorientert arbeid.
• God skriftlig og muntlig norsk og engelsk.
• Kommuniserer tydelig og profesjonelt i krevende situasjoner.

Responsibilities

• Besvare og håndtere innkommende kundehenvendelser primært via telefon og tidvis e-post.
• Finne gode løsninger og sikre en positiv kundeopplevelse.
• Eskalere saker dersom det avdekkes mulige feil på anlegg eller produkter.
• Bidra til at henvendelser håndteres innenfor gjeldende service- og kvalitetsmål (SLA).
• Representere APCOA på en profesjonell og serviceorientert måte i dialog med kunder og samarbeidspartnere.
• Delta i opplæring og utvikling av nye medarbeidere ved behov.
• Bidra aktivt til egen faglige utvikling gjennom tett samarbeid med leder og kolleger.
• Følge gjeldende rutiner, retningslinjer og kvalitetskrav for kundehåndtering.

Skills

Kundeservice

Telefon- og e-postkommunikasjon

Lagspill

Teknologi/interesse for systemer

Norsk og engelsk kommunikasjon

Tools

CRM-systemer

Job description

APCOA søker en serviceinnstilt Service Delivery Specialist som elsker kundekontakt og ønsker å gjøre en forskjell hver dag. Rollen innebærer å håndtere innkommende henvendelser, finne gode løsninger og sikre positiv kundeopplevelse.

Du bidrar til å opprettholde SLA-mål, veileder og deltar i opplæring av nye medarbeidere, og representerer APCOA på en profesjonell måte i dialog med kunder og partnere. Fast ansettelse og muligheter for faglig utvikling vektlegges.