Kundeserviceekspert – Service Delivery

APCOA Norway AS; Norway; Sur place; NOK 420 000 - 520 000; Plein temps

Résumé du poste

APCOA Norge AS søker en Service Delivery Specialist som håndterer kundehenvendelser med profesjonell og løsningsorientert tilnærming. Stillingen innebærer å besvare innkommende henvendelser primært via telefon og tidvis e‑post, og å finne gode løsninger som sikrer en positiv kundeopplevelse.

Du eskalerer saker ved feil på anlegg eller produkter og følger SLA og kvalitetskrav. Hos APCOA blir du del av et engasjert team som prioriterer kundetilfredshet, opplæring av nye medarbeidere, og

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice eller annet serviceorientert arbeid.
• Gode norskkunnskaper, og skriftlig og muntlig engelsk.
• Evne til tydelig og profesjonell kommunikasjon i krevende situasjoner.

Responsabilités

• Besvare og håndtere innkommende kundehenvendelser primært via telefon og tidvis e‑post
• Finne gode løsninger og sikre en positiv kundeopplevelse
• Eskalere saker dersom det avdekkes mulige feil på anlegg eller produkter
• Bidra til at henvendelser håndteres innenfor gjeldende service- og kvalitetsmål (SLA)
• Representere APCOA på en profesjonell og serviceorientert måte i dialog med kunder og samarbeidspartnere
• Delta i opplæring og utvikling av nye medarbeidere ved behov
• Bidra aktivt til egen faglige utvikling gjennom tett samarbeid med leder og kolleger
• Følge gjeldende rutiner, retningslinjer og kvalitetskrav for kundehåndtering

Connaissances

Kundeservice

Kundetilfredshet

Kommunikasjon

Teamarbeid

Description du poste

APCOA Norge AS søker en Service Delivery Specialist som håndterer kundehenvendelser med profesjonell og løsningsorientert tilnærming. Stillingen innebærer å besvare innkommende henvendelser primært via telefon og tidvis e‑post, og å finne gode løsninger som sikrer en positiv kundeopplevelse.

Du eskalerer saker ved feil på anlegg eller produkter og følger SLA og kvalitetskrav. Hos APCOA blir du del av et engasjert team som prioriterer kundetilfredshet, opplæring av nye medarbeidere, og