Service Delivery Specialist

Emilie Solheim Simonsen; Oslo fylke; On-site; NOK 480,000 - 640,000; Full time

Job summary

APCOA søker en serviceinnstilt Service Delivery Specialist som elsker kundekontakt og ønsker å gjøre en forskjell hver dag. Rollen innebærer å håndtere innkommende henvendelser, finne gode løsninger og sikre positiv kundeopplevelse.

Du bidrar til å opprettholde SLA-mål, veileder og deltar i opplæring av nye medarbeidere, og representerer APCOA på en profesjonell måte i dialog med kunder og partnere. Fast ansettelse og muligheter for faglig utvikling vektlegges.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice eller annet serviceorientert arbeid.
• God skriftlig og muntlig norsk og engelsk.
• Kommuniserer tydelig og profesjonelt i krevende situasjoner.

Responsibilities

• Besvare og håndtere innkommende kundehenvendelser primært via telefon og tidvis e-post.
• Finne gode løsninger og sikre en positiv kundeopplevelse.
• Eskalere saker dersom det avdekkes mulige feil på anlegg eller produkter.
• Bidra til at henvendelser håndteres innenfor gjeldende service- og kvalitetsmål (SLA).
• Representere APCOA på en profesjonell og serviceorientert måte i dialog med kunder og samarbeidspartnere.
• Delta i opplæring og utvikling av nye medarbeidere ved behov.
• Bidra aktivt til egen faglige utvikling gjennom tett samarbeid med leder og kolleger.
• Følge gjeldende rutiner, retningslinjer og kvalitetskrav for kundehåndtering.

Skills

Kundeservice

Telefon- og e-postkommunikasjon

Lagspill

Teknologi/interesse for systemer

Norsk og engelsk kommunikasjon

Tools

CRM-systemer

Job description

Vil du være stemmen utad for APCOA og bidra til gode kundeopplevelser – hver eneste dag?

Vi ser etter en serviceinnstilt og løsningsorientert Service Delivery Specialist som trives med kundekontakt og ønsker å gjøre en forskjell for kundene våre. Hos APCOA blir du en del av et engasjert team som jobber for å levere førsteklasses kundeservice gjennom profesjonell, effektiv og vennlig håndtering av kundehenvendelser.

Dette er en spennende mulighet for deg som motiveres av å hjelpe andre, liker å jobbe mot mål og ønsker å utvikle deg i et selskap med fokus på kvalitet og kundeopplevelse.

Dine arbeidsoppgaver

Som Service Delivery Specialist vil du blant annet:

• Besvare og håndtere innkommende kundehenvendelser primært via telefon og tidvis e-post
• Finne gode løsninger og sikre en positiv kundeopplevelse
• Eskalere saker dersom det avdekkes mulige feil på anlegg eller produkter
• Bidra til at henvendelser håndteres innenfor gjeldende service- og kvalitetsmål (SLA)
• Representere APCOA på en profesjonell og serviceorientert måte i dialog med kunder og samarbeidspartnere
• Delta i opplæring og utvikling av nye medarbeidere ved behov
• Bidra aktivt til egen faglige utvikling gjennom tett samarbeid med leder og kolleger
• Følge gjeldende rutiner, retningslinjer og kvalitetskrav for kundehåndtering

Hvem er du?

For å trives og lykkes i rollen tror vi at du:

• Er positiv, serviceinnstilt og setter kunden i fokus
• Trives med telefon og e-post som arbeidsverktøy
• Er strukturert og jobber godt både selvstendig og i team
• Motiveres av å jobbe mot mål og levere resultater
• Har interesse for teknologi og er nysgjerrig på å lære nye systemer og løsninger
• Kommuniserer tydelig og profesjonelt, også i krevende situasjoner

Vi ser gjerne at du har

• Erfaring fra kundeservice, kundebehandling eller annet serviceorientert arbeid
• God erfaring med telefon, men også e-post som arbeidsverktøy
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Erfaring fra kundeservice, kundebehandling eller annet serviceorientert arbeid er en fordel, men kandidater med relevant kompetanse, overførbar erfaring og motivasjon oppfordres også til å søke.

Det stilles ingen krav til formell utdanning. Vi er opptatt av kompetanse, motivasjon, serviceinnstilling og evne til å lære, og vurderer kandidater med ulike bakgrunner og erfaringer.

Hvorfor APCOA?

Hos APCOA får du muligheten til å jobbe i et selskap som setter kunden i sentrum. Du blir en del av et inkluderende arbeidsmiljø med dyktige kolleger som støtter hverandre og deler kunnskap. Vi verdsetter initiativ, utvikling og engasjement, og ønsker at våre ansatte skal trives og vokse i rollen.

Du får mulighet til å utvikle deg faglig i et selskap med høye ambisjoner for kundeopplevelse og kvalitet, samtidig som du blir en del av et miljø der samarbeid, respekt og tillit står sentralt.

Mangfold og inkludering

APCOA ønsker å være en arbeidsplass preget av mangfold, inkludering og like muligheter. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av alder, kjønn, kjønnsidentitet eller kjønnsuttrykk, funksjonsevne, etnisk eller kulturell bakgrunn, religion, livssyn eller seksuell orientering.

Vi er opptatt av å skape et arbeidsmiljø hvor alle medarbeidere opplever tilhørighet, respekt og like muligheter for utvikling. Dersom du har behov for individuell tilrettelegging i rekrutteringsprosessen, oppfordrer vi deg til å informere oss om dette.

Er du klar for å skape gode kundeopplevelser sammen med oss?

Vi ser frem til å høre fra deg og motta din søknad

Ansettelsesform: Fast ansettelse.