Zakelijk Netwerk Support Engineer (2e Lijn)

VodafoneZiggo; Netherlands; Remote; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarlijkse bonus

NS-Business Card

Benefit Budget 14,95%

Pensionregeling

Toestelvergoeding €425 om de 2 jaar

20 vakantiedagen

Job summary

VodafoneZiggo zoekt een 2e-lijns Technical Support Medewerker voor grootzakelijke klanten. Je bewaakt tickets, lost incidenten en vragen over netwerkdiensten snel op en escaleert indien nodig bij servicelevel- of kwaliteitsdruk.

Werktijden zijn gebaseerd op 40 uur per week. Je krijgt een bruto maandsalaris tussen €3.310 en €4.100 met individueel groeiperspectief en een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027, plus een Benefit Budget van 14,95% bovenop je brutosalaris.

Qualifications

• Afronding mbo-4 ICT-opleiding.
• Ervaring met troubleshooting en incidentmanagement.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Kennis van telecom- en netwerkprotocollen zoals BGP, IPVPN, SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.
• Kennis van routers, switches, firewalls, internet en vaste verbindingen.
• CCNA-certificaat of lopende opleiding.

Responsibilities

• Beheer en bewaken van tickets voor grootzakelijke klanten.
• Snel en zorgvuldig oplossen van incidenten en vragen over netwerkdiensten.
• Escaleren tijdig bij druk op servicelevels of kwaliteit.
• Helder communiceren met klanten, collega’s en leveranciers.
• Delen van kennis en bijdragen aan troubleshooting-gidsen en verbeteringen.

Skills

Troubleshooting

Incident management

Klantgerichte aanpak

Communicatie

Samenwerken

Education

MBO-4 ICT

CCNA-certificaat

Tools

Routers & switches

Firewalls

SIP

IPVPN

BGP

TCP/IP

DSL

Ethernet

Job description

VodafoneZiggo zoekt een 2e-lijns Technical Support Medewerker voor grootzakelijke klanten. Je bewaakt tickets, lost incidenten en vragen over netwerkdiensten snel op en escaleert indien nodig bij servicelevel- of kwaliteitsdruk.

Werktijden zijn gebaseerd op 40 uur per week. Je krijgt een bruto maandsalaris tussen €3.310 en €4.100 met individueel groeiperspectief en een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027, plus een Benefit Budget van 14,95% bovenop je brutosalaris.