Young Professional - Customer Support Professional

Exact; Delft; Hybrid; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Start salaris €37.692 per jaar

32–40 uur per week

Hybride werken (min. 3 dagen kantoor)

Thuiswerkplek vergoedingen €787

27 vakantiedagen + 3 Giving Back Days

Leren & ontwikkelen via trainingen

Teamactiviteiten

Job summary

Exact in Delft zoekt een Customer Support Professional die het eerste aanspreekpunt voor klanten is. Je helpt bij vragen over de software, en lost issues op via telefoon, chat en e-mail. Tijdens de onboarding leer je producten, processen en het supportvak, en sta je er nooit alleen voor dankzij je teamlead en collega's.

Je werkt hybride en ontwikkelt jezelf continu met trainingen en workshops. Je krijgt een marktconform brut Salaris en uitgebreide verlof- en leerplekken om je carrière te laten

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Analytisch denken en duidelijke communicatie.
• Goede telefoon- en klantcommunicatie vaardigheden.

Responsibilities

• Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot de kern van een issue te komen.
• Het helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is.
• Het vastleggen van oplossingen en inzichten, zodat collega’s en teams hiervan leren.

Skills

Analytisch

Communiceert duidelijk

Verantwoordelijkheid

Leren van feedback

Technologie/ software interesse

Nauwkeurig werken

Procesgericht werken

Taalvaardig NL/EN

Education

HBO- of WO-opleiding

Job description

Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Exact. Klanten nemen contact met je op, wanneer ze een vraag hebben over de software, wanneer iets niet werkt zoals verwacht, of wanneer ze niet goed weten hoe ze verder moeten. Jij helpt hen stap voor stap vooruit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e‑mail;
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot de kern van een issue te komen;
• Het helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is;
• Het vastleggen van oplossingen en inzichten, zodat collega’s en teams hiervan leren.

In je eerste periode ligt de focus volledig op leren: de producten, de processen, vaardigheden en het supportvak. Je staat er nooit alleen voor - collega’s en teamleads helpen je bij lastige cases.

Dit type werk past bij jou

Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

• Het lossen van issues die niet meteen duidelijk zijn;
• Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
• Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
• Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
• Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.

Jouw ontwikkeling bij Exact

Je start met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waarin je kennismaakt met:

• Exact als organisatie;
• Onze klanten en producten;
• Het supportvak en onze manier van werken.

Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Samen verken je wat bij jou past. Een vaak voorkomende loopbaan bestaat achtereenvolgens uit:

• Verdere specialisatie binnen de Supportafdeling;
• Werken in een expert- of engagementteam, of als consultant;
• Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.

Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning.

Dit = wat jij krijgt

Wij zorgen voor een goede basis om je werk goed én met plezier te doen:

• Een bruto jaarsalaris vanaf €37.692 (o.b.v. 40 uur, incl. 13e maand en vakantietoeslag).
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op kantoor.
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd, en loyaliteitsdagen (1extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5).
• Ruime aandacht voor leren & ontwikkelen via trainingen en workshops.
• Regelmatig teamactiviteiten, events en gezelligheid met collega’s.

Dit = wat jij meebrengt

Je hoeft nog geen expert te zijn, wel gemotiveerd en nieuwsgierig.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je krijgt energie van het ontrafelen van vraagstukken en bent analytisch.
• Je communiceert duidelijk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag totdat deze goed is afgerond.
• Je staat open voor feedback en leert snel van nieuwe situaties.
• Je hebt interesse in technologie en software en wilt je hier verder in ontwikkelen.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om volgens vaste processen te werken.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt een afgeronde HBO- of WO- opleiding.