Support / Project Engineer

Butlaroo; Eindhoven; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Pensioenregeling

Avond- en weekenddiensten vergoedingen

Moderne kantoor in Eindhoven

Lunchservice

Job summary

Butlaroo zoekt een Support & Project Engineer die klanten telefonisch, via chat en e-mail ondersteunt, technische issues reproduceert en implementeert. Je beheert projecten van planning tot go-live en werkt nauw samen met engineers om slimme, schaalbare oplossingen te leveren.

De rol vereist sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, affiniteit met AI-tools en een hands-on houding om klantproblemen snel te verhelpen.

Qualifications

• Technische basiskennis van wifi, routers, IP-adressen en DNS.
• Ervaring met datasetanalyse en datagedreven besluitvorming is een plus.
• Affiniteit met AI-tools en technische supportprocessen.

Responsibilities

• Helpen klanten via telefoon, chat en mail en zelfstandig oplossen.
• Stellen van technische diagnoses door reproduceerbare stappen te volgen.
• Communiceren op duidelijke en vriendelijke wijze, ook onder druk.
• Uitvoeren van implementatieprojecten voor nieuwe klanten: planning, inrichting, training en go-live.
• Escaleren van problemen naar engineers met heldere rapportage.
• Bijdragen aan structurele oplossingen voor terugkerende issues.
• Bewaken van monitoring en alerting; verbeteren van support- en implementatieprocessen.
• Verantwoordelijk van begin tot eind voor projecten.

Skills

Klantcontact

Technische troubleshooter

Implementatieprojecten

Klantgericht

AI-tooling

Nederlands & Engels

Excel

Netwerk basics

Projectmanagement

Tools

Excel

Job description

De horeca schreeuwt om innovatie, en bij Butlaroo hebben wij het antwoord. Als snelgroeiend AI-first bestel- en betaalplatform helpen we duizenden horecabedrijven over de hele wereld hun operatie te vernieuwen.

Als Support & Project Engineer combineer je klantcontact, technische troubleshooting en implementatieprojecten. Als iets niet werkt, zorg jij dat de klant zich gehoord voelt en snel verder kan. Je blijft vriendelijk en rustig, stelt de juiste vragen en zoekt door tot je begrijpt wat er aan de hand is.

Daarnaast begeleid je nieuwe klanten van inrichting tot go-live. Ons doel: de snelste, vriendelijkste en scherpste support van welk platform dan ook.

De functie

• Je helpt klanten via telefoon, chat en mail en lost zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Je stelt technische diagnoses door problemen te reproduceren en netwerk, hardware en configuratie te controleren.
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk, ook wanneer de druk hoog is, en houdt klanten op de hoogte tot hun probleem is opgelost.
• Je draait implementatieprojecten voor nieuwe klanten: van planning en inrichting van menukaarten, terminals, printers en betalingen tot training en go-live.
• Je escaleert technische problemen naar onze engineers met een helder, reproduceerbaar rapport.
• Je kijkt verder dan individuele tickets en denkt mee over structurele oplossingen voor terugkerende problemen.
• Je houdt monitoring en alerting in de gaten en helpt onze support en implementaties steeds slimmer en schaalbaarder te maken.
• Je bent klantgericht en oplossingsgericht. Een technisch correcte oplossing is belangrijk, maar hoe je met de klant communiceert minstens zo belangrijk.
• Je voelt je comfortabel in direct klantcontact. Je pakt zonder moeite de telefoon op en legt technische zaken rustig en duidelijk uit.
• Je bent een natuurlijke probleemoplosser. Je wilt begrijpen waarom iets niet werkt en zoekt door tot je de oorzaak vindt.
• Je hebt technische basiskennis. Wifi, routers, IP-adressen en DNS zijn je niet vreemd en je weet waar je moet beginnen als hardware niet werkt.
• Je bent behendig met tooling zoals Excel. Je kunt datasets en exports efficiënt analyseren en gebruikt data om snel tot antwoorden te komen.
• Je kunt zelfstandig een project draaien. Je bewaakt planning en voortgang en neemt verantwoordelijkheid van begin tot eind.
• Je communiceert sterk, zowel richting klanten als in technische rapportages voor engineers.
• Je werkt graag met AI-tooling. AI is een belangrijk onderdeel van hoe je dagelijks werkt en voor ons een vereiste, geen nice-to-have.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je staat ervoor open om je in te schrijven voor betaalde avond- en weekenddiensten. Onze klanten zijn juist op die momenten volop in bedrijf.

Waar je mee werkt

Je werkt met ons eigen dashboard en supporttooling en met betaal- en POS-hardware zoals terminals, kiosks, printers en workstations.

We verwachten niet dat je alles al kent. Een scherpe troubleshooter die snel nieuwe systemen begrijpt en zelfstandig informatie weet te vinden, vinden we belangrijker.

Bonuspunten als je ervaring hebt met horeca of retail, POS- en betaalhardware, netwerken, software-implementaties of technische support.

Wat wij bieden

• Een sleutelrol in een snelgroeiende, internationale tech-scale-up met veel verantwoordelijkheid.
• Directe impact op een platform met miljoenen gebruikers.
• Veel ruimte om onze support- en implementatieprocessen te verbeteren.
• Een rol waarin techniek, klantcontact en projectmanagement samenkomen.
• Een AI-first werkomgeving waarin we continu zoeken naar slimmere manieren van werken.
• 30 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en een uitstekende vergoeding voor avond- en weekenddiensten.
• Een modern kantoor in het hart van Eindhoven, met parkeergelegenheid en een fantastische lunchservice.

Klaar om mee te bouwen?

Krijg je energie van klanten helpen, technische problemen uitzoeken en projecten succesvol live brengen?