Customer Support Specialist

OPEN.satisfaction; Amersfoort; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

32/36 uur werkweek

Uitstekende secundaire voorwaarden

Job summary

Open.nl in Amersfoort zoekt een Software Consultant & Support Specialist die klanten begeleidt bij implementaties, trainingen geeft en (technische) vraagstukken oplost. Je maakt klanten succesvol en ambassadeurs van onze producten.

Je werkt samen met ECM-consultants en ontwikkelaars, voert upgrades uit en signaleert upsell-kansen, met veel klantcontact en ruimte voor eigen initiatief.

Qualifications

• Een MBO/HBO opleiding in ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met het implementeren en/of beheren van software.
• Oplossen van technische vraagstukken vanuit de klant en mee nemen in de oplossing.

Responsibilities

• Geven van trainingen en workshops aan klanten.
• Upsell mogelijkheden signaleren bij klanten.
• Verlenen van klantsupport en verbeteren van klanttevredenheid.
• Implementeren van producten en uitvoeren van upgrades.

Skills

Klantcontact

Technische kennis

SQL

SSL

JVM

Apache Tomcat

Docker

Education

MBO/HBO ICT gerelateerde opleiding

Tools

Docker

JVM

Apache Tomcat

SQL

Job description

Ben jij de verbindende factor tussen onze partners, klanten en onze interne organisatie?

Bij Open.nl werk je niet in een traditionele supportfunctie. Je begeleidt klanten bij implementaties, geeft trainingen, lost (technische) vraagstukken op en helpt organisaties slimmer te werken met onze software. Zo maak je dagelijks impact bij gemeenten, overheidsinstanties en andere publieke organisaties.

Het soort vragen dat je binnenkrijgt varieert van eenvoudig (het aanmaken van een gebruiker) tot complex (bijvoorbeeld het inrichten van SSO in een klantomgeving). Je bent dus technisch onderlegt en gaat een uitdaging niet uit de weg.

Wij zijn een snelgroeiend softwarebedrijf in Amersfoort, met meer dan 40 medewerkers. Binnen de Open.nl Software Group werken meerdere teams aan hun eigen softwareproducten en klantoplossingen. Onze cultuur draait om:

• Samenwerken: we luisteren, helpen, leren van elkaar
• Eigenaarschap: je pakt je rol en maakt het verschil
• Flexibiliteit: we bewegen mee en denken in kansen
• Zelfontwikkeling: je blijft leren, voor jezelf én je team

We zijn ambitieus, inhoudelijk sterk en geloven in software die de maatschappij vooruithelpt.

Binnen ons Customer Support team zal jij als Software Consultant & Support Specialist w erken aan het successen die onze klanten hebben met het werken met onze producten. Jij bent gedreven om ervoor te zorgen dat onze klanten ambassadeurs worden voor onze producten. Jouw rol is erg divers en zal onder andere bestaan uit het geven van trainingen en workshops aan onze klanten, upsell mogelijkheden signaleren, het geven van klantsupport en het verbeteren van de klanttevredenheid. Daarnaast ga jij aan de slag om onze producten te implementeren en upgrades uit te voeren. Kortom, je zal in korte tijd expert worden op het gebied van onze producten en zodoende veel klantcontact hebben om naast bovenstaande werkzaamheden de (technische) supporttickets op te kunnen lossen.

Je zal samenwerken met de verschillende expertises binnen ons team, bestaande uit business- en technische (ECM) consultants, architecten en onze ontwikkelaars.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een primair salaris van €2.950,- tot €3.500,- + vakantiegeld op basis van een 40-urige werkweek;
• Een mooie bonusregeling; we delen namelijk onze successen;
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om 32 of 36 uur per week te werk;
• Uitstekende secundaire voorwaarden;
• Werken bij een jong en ambitieus bedrijf in het bruisende Amersfoort;
• Veel vrijheid en ruimte voor het ontplooien van eigen initiatief;
• Je bent nauw betrokken bij alle fases binnen de Customer Lifecycle;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf naar onder meer (Technisch) Implementatie Consultant;
• Een gave tijd met leuke, gedreven collega's, veel gezelligheid, en (straks als het weer mag) uitjes, lunches en feesten.

Wie ben jij?

Aangezien wij een hecht team zijn vinden wij het belangrijk dat jij, naast de juiste technische kennis en ervaring, een fijne werkplek binnen onze organisatie vindt. Om die reden vinden wij jouw klik met ons als organisatie minstens zo belangrijk als jouw technische ervaring.

• Je hebt een MBO/HBO opleiding gevolgd in de richting MBO ICT helpdeskmedewerker, MBO Allround medewerker IT, HBO Bedrijfskunde, HBO ICT (Informatica) of vergelijkbaar;
• Je hebt ervaring met het implementeren en/of beheren van software;
• Je haalt voldoening uit het oplossen van technische vraagstukken vanuit de klant en de klant mee te nemen in jouw oplossing;
• Je kunt zelfstandig werken en bent leergierig en proactief;
• Kennis van SQL, SSL (certificaten), JVM (Java Virtual Machine), Apache Tomcat, Docker is een pré.