Customer Care Specialist

Axians NL; Eindhoven; On-site; EUR 23,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstdeling

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen

Hybride werken

GoodHabitz & Academy

Aandelen-spaarprogramma

Job summary

Axians NL in Eindhoven zoekt een Customer Care Specialist die klanten met vragen over Exact Software helpt en als eerste aanspreekpunt fungeert. Je analyseert vragen, registreert ze duidelijk en stelt prioriteiten zodat oplossingen snel helder zijn.

Je werkt in een klein, betrokken team. De functie is hybride met kantoor in Eindhoven, thuiswerken mogelijk en ontwikkelingskansen via GoodHabitz en onze Academy.

Qualifications

• Ervaring in een rol met klantcontact (support/servicedesk)
• Kennis van Exact is een pré, geen must
• Basiskennis ICT/cloud en software is oké
• Je bent nauwkeurig en legt zaken goed vast
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen

Responsibilities

• Analyseer vragen zorgvuldig en registreer ze duidelijk
• Stel prioriteiten op basis van urgentie
• Communiceer helder met klanten en werk samen met collega's
• Draag bij aan tevreden klanten en een sterk team

Skills

Leergierig

Communicatief

Teamwork

Klantcontact

Kernvragen samenvatten

ICT-kennis interesse

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Wil jij bijdragen aan een sterke en betrouwbare supportdienstverlening voor onze Exact‑klanten? Start dan als Customer Care Specialist binnen ons team in Eindhoven.

In deze rol ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over de Exact Software en aanverwante producten. Onze klanten zijn divers: van handels- en productiebedrijven tot organisaties in het publieke domein, de overheid en zakelijke dienstverlening. De vragen die jij ontvangt zijn zowel functioneel als technisch van aard en verschillen in complexiteit.

Je analyseert vragen zorgvuldig, registreert deze duidelijk en weet de juiste prioriteiten te stellen. Geen klantvraag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk en leerzaam. Je werkt nauw samen met collega’s en communiceert helder met klanten om samen tot de best mogelijke oplossing te komen. Zo draag jij dagelijks bij aan tevreden klanten en een sterk team.

• Je bent leergierig, communicatief vaardig en werkt graag samen in een team;
• Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en vindt het prettig om zaken goed vast te leggen;
• Je communiceert makkelijk met verschillende typen klanten en schakelt soepel tussen gesprekken;
• Je vindt het leuk om door te vragen, samen te vatten en tot de kern van een vraag te komen;
• Je hebt ervaring in een rol waarin klantcontact een belangrijke plek inneemt (bijvoorbeeld support, servicedesk of customer service);
• Je haalt voldoening uit klantcontact, óók als een klant soms wat ongeduldig of kritisch is;
• Kennis van Exact is een pré, maar zeker geen must, wij leren je dit graag;
• Basiskennis of interesse in ICT‑processen, cloudoplossingen en software is geen vereiste, wel mooi meegenomen;
• Je beschikt over MBO of HBO werk- en denkniveau;
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen en meedenken over hoe we onze dienstverlening steeds beter kunnen maken.

Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT-organisaties, met het voordeel van een klein en autonoom team. Je werkt samen met 8 betrokken collega’s, in een team waar ieder zichzelf kan zijn.Daarnaast vind je bij ons:

• Een salaris tot max €3500,- o.b.v. 40u;
• Winstdeling;
• Thuiswerk & reiskostenvergoeding;
• 28 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of te kopen.
• Hybride werken: een flexibele rol met thuiswerkmogelijkheden én een plek op kantoor in Eindhoven;
• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans;
• Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. via GoodHabitz en onze eigen Academy;
• Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer;
• Deelnemen aan ons voordelige aandelen-spaarprogramma;