Workforce Management Specialist

Hans Anders; Gorinchem; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris

Personeelskorting bril/lenzen/horooste

Fiscale voordelen fiets/smartphone

Goede werksfeer en borrels

Ontwikkelingskansen

Goede pensioenregeling

Descripción de la vacante

Hans Anders zoekt een Workforce Management Specialist die verantwoordelijk is voor capaciteit, planning en data-analyse. Je werkt midden in de operatie en signaleert kansen om het verwachte werkaanbod goed te kunnen beantwoorden.

Je ontwikkelt en optimaliseert WFM-processen, stelt rapportages op en zorgt voor draagvlak onder medewerkers en leidinggevenden. Een proactieve houding en duidelijke communicatie zijn essentieel.

Formación

• Afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met planning en roostering.
• Ervaring met reporting en data-analyse.
• Proactieve houding en continue procesverbetering.

Responsabilidades

• Forecasting, planning en roostering ontwikkelen en optimaliseren op basis van het verwachte werkaanbod.
• Data-analyse en managementrapportages opstellen ter inzicht in prestaties en capaciteit.
• Capaciteitsmanagement: huidige en gewenste capaciteit in kaart brengen en tijdig bijsturen.
• Actief contact met teamcoaches en medewerkers voor balans tussen operatie en medewerkers.
• Draagvlak creëren door duidelijke communicatie en meebeslissen in veranderingen.
• Procesverbetering: kansen signaleren en voorstellen doen voor efficiëntere processen.
• Adviseren en vooruitkijken: vertalen van data naar bruikbare inzichten en capaciteit verkennen.

Conocimientos

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Probleemoplossing

Data-analyse

Planning & roostering

Proactieve houding

Luistervaardigheden

Klantgerichtheid

Educación

MBO niveau 4

Herramientas

Planningstools

Descripción del empleo

Krijg jij energie van plannen, analyseren én samenwerken met mensen?

Bij Hans Anders ontvangen we wekelijks duizenden telefoontjes, chats, e-mails en berichten via social media. Samen met onze 3 teamcoaches en 38 agents zorgen we ervoor dat iedere klant goed geholpen wordt. Onze klanten waarderen onze service met mooie beoordelingen. Die kwaliteit willen we behouden én verder verbeteren.

Wat ga je doen?

Als Workforce Management Specialist ben jij de expert op het gebied van capaciteit, planning en data-analyse. Tegelijkertijd sta je midden in de operatie. Je houdt overzicht, signaleert kansen en zorgt ervoor dat we goed voorbereid zijn op het verwachte werkaanbod.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Forecasting, planning en roostering: je ontwikkelt en optimaliseert het Workforce Management-proces op basis van het verwachte werkaanbod.
• Data-analyse en rapportages: je analyseert relevante gegevens en stelt heldere managementrapportages op die inzicht geven in prestaties en capaciteit.
• Capaciteitsmanagement: je brengt de huidige en gewenste capaciteit in kaart en signaleert tijdig waar bijsturing nodig is.
• Samenwerken met de operatie: je onderhoudt actief contact met teamcoaches en medewerkers. Je luistert naar wat er speelt en zoekt naar een goede balans tussen wat de organisatie nodig heeft en wat voor medewerkers werkbaar is.
• Draagvlak creëren: je kunt uitleggen waarom bepaalde keuzes in de planning nodig zijn en krijgt mensen mee in veranderingen. Door zelf flexibel en oplossingsgericht te zijn, stimuleer je medewerkers om ook mee te denken en waar nodig een extra stap te zetten.
• Procesverbetering: je signaleert kansen, denkt proactief mee en komt met concrete voorstellen om processen slimmer en efficiënter in te richten.
• Adviseren en vooruitkijken: je vertaalt data én signalen uit de operatie naar bruikbare inzichten en adviseert over kansen, risico’s en de benodigde capaciteit.

Wat breng je mee?

Je bent analytisch sterk, werkt nauwkeurig en krijgt energie van het creëren van overzicht. Maar minstens zo belangrijk: je bent communicatief sterk en weet verbinding te maken met verschillende typen medewerkers.

Je begrijpt dat Workforce Management soms vraagt om geven en nemen. Niet iedere wens kan worden gehonoreerd, maar door goed te luisteren, duidelijk te zijn en afspraken consequent na te komen, bouw je vertrouwen op. Daardoor weet je medewerkers mee te krijgen wanneer de operatie daarom vraagt.

Verder breng je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met planning en roostering.
• Ervaring met reporting en data-analyse.
• Een proactieve houding en de drive om processen continu te verbeteren.
• Een gestructureerde, nauwkeurige en kwaliteitsgerichte manier van werken.
• Sterke communicatieve en contactuele vaardigheden.
• Je bent toegankelijk en maakt gemakkelijk contact met medewerkers en leidinggevenden.
• Je kunt goed luisteren, maar durft ook duidelijk grenzen en verwachtingen aan te geven.
• Je kunt medewerkers meenemen in de reden achter een planning of verandering.
• Je zoekt naar oplossingen die zowel voor de operatie als voor medewerkers werkbaar zijn.
• Je kunt goed samenwerken én zelfstandig aan de slag.

Wat mag je van ons verwachten?

Een veelzijdige en dynamische functie binnen een internationale organisatie. Naast een laptop kun je rekenen op:

• Een goed salaris
• Personeelskorting op je nieuwe bril, zonnebril, lenzen of hoortoestel
• Belastingvoordeel op de aankoop van bijv. en nieuwe fiets, smartphone, laptop of sport abonnement
• Een goede werksfeer met o.a. donderdagmiddagborrels, uitjes, etc.
• Mogelijkheden jezelf op te ontwikkelen
• Goede pensioenregeling

Waarom deze rol bij jou past

In deze functie combineer je analytisch denken met gevoel voor mensen en de dagelijkse operatie. Je hebt invloed op de dagelijkse personeelsplanning en op de manier waarop we onze dienstverlening verder ontwikkelen.

Een goede planning maak je niet alleen met data. Je creëert draagvlak door persoonlijk contact, duidelijke communicatie en wederzijds begrip. Daarmee zorg je ervoor dat collega's efficiënt kunnen werken en bereid zijn samen te zoeken naar oplossingen wanneer de situatie daarom vraagt.

Ben jij iemand die cijfers én mensen begrijpt en met een slimme planning het verschil wil maken? Dan maken we graag kennis met je!