Workforce Management Specialist Klantcontact center · Service Center Gorinchem

Hans Anders; Gorinchem; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Goed salaris

Hybride werken

Personeelskorting

Fiets- en tech korting

Goede werksfeer

Ontwikkelingskansen

Pensioenregeling

Résumé du poste

Hans Anders zoekt een Workforce Management Specialist die capaciteitsplanning en data-analyse centraal stelt in de dagelijkse operatie. Je ontwikkelt forecasts, roostering en rapportages en signaleert tijdig knelpunten in capaciteit.

Je onderhoudt actief contact met teamcoaches en medewerkers, creëert draagvlak voor beslissingen en draagt bij aan procesverbeteringen. Je werkt hybride en profiteert van een stimulerende werkomgeving met aandacht voor ontwikkeling, goede sfeer en een sterke

Qualifications

• Analytisch denkkader met oog voor detail en nauwkeurigheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden en verbinding met medewerkers.
• Ervaring met planning, roostering en data-analyse.

Responsabilités

• Forecasting, planning en roostering: ontwikkel en verbeter het WFM-proces op basis van verwachte werkaanbod.
• Data-analyse en rapportages: analyseer gegevens en lever duidelijke managementrapportages.
• Capaciteitsmanagement: breng huidige en gewenste capaciteit in kaart en signaleer bijsturing.
• Samenwerken met de operatie: onderhoud actief contact met teamcoaches en medewerkers.
• Draagvlak creëren: leg planning uit en haal betrokkenheid en begrip op.
• Procesverbetering: identificeer kansen en implementeer efficiëntere processen.
• Adviseren en vooruitkijken: vertaal signalen naar actionable inzichten en capaciteit.

Connaissances

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Data-analyse

Forecasting

Planning

Samenwerken

Formation

MBO-opleiding niveau 4

Description du poste

Krijg jij energie van plannen, analyseren én samenwerken met mensen?

Bij Hans Anders ontvangen we wekelijks duizenden telefoontjes, chats, e-mails en berichten via social media. Samen met onze 3 teamcoaches en 38 agents zorgen we ervoor dat iedere klant goed geholpen wordt. Onze klanten waarderen onze service met mooie beoordelingen. Die kwaliteit willen we behouden én verder verbeteren.

Daarom zoeken we een Workforce Management Specialist die overzicht creëert, vooruitkijkt en data vertaalt naar concrete inzichten en een werkbare planning. Daarbij weet je dat een goede planning niet alleen op papier tot stand komt. Je staat in contact met medewerkers, begrijpt wat er op de werkvloer speelt en weet door goede samenwerking draagvlak te creëren.

Met jouw analyses, forecasts en planningen zorg je ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn. Door duidelijk te communiceren, te luisteren en waar mogelijk mee te denken, bouw je aan een goede samenwerking met teamcoaches en medewerkers.

Wat ga je doen?

Als Workforce Management Specialist ben jij de expert op het gebied van capaciteit, planning en data-analyse. Tegelijkertijd sta je midden in de operatie. Je houdt overzicht, signaleert kansen en zorgt ervoor dat we goed voorbereid zijn op het verwachte werkaanbod.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Forecasting, planning en roostering: je ontwikkelt en optimaliseert het Workforce Management-proces op basis van het verwachte werkaanbod.
• Data-analyse en rapportages: je analyseert relevante gegevens en stelt heldere managementrapportages op die inzicht geven in prestaties en capaciteit.
• Capaciteitsmanagement: je brengt de huidige en gewenste capaciteit in kaart en signaleert tijdig waar bijsturing nodig is.
• Samenwerken met de operatie: je onderhoudt actief contact met teamcoaches en medewerkers. Je luistert naar wat er speelt en zoekt naar een goede balans tussen wat de organisatie nodig heeft en wat voor medewerkers werkbaar is.
• Draagvlak creëren: je kunt uitleggen waarom bepaalde keuzes in de planning nodig zijn en krijgt mensen mee in veranderingen. Door zelf flexibel en oplossingsgericht te zijn, stimuleer je medewerkers om ook mee te denken en waar nodig een extra stap te zetten.
• Procesverbetering: je signaleert kansen, denkt proactief mee en komt met concrete voorstellen om processen slimmer en efficiënter in te richten.
• Adviseren en vooruitkijken: je vertaalt data én signalen uit de operatie naar bruikbare inzichten en adviseert over kansen, risico’s en de benodigde capaciteit.

Wat breng je mee?

Je bent analytisch sterk, werkt nauwkeurig en krijgt energie van het creëren van overzicht. Maar minstens zo belangrijk: je bent communicatief sterk en weet verbinding te maken met verschillende typen medewerkers.

Je begrijpt dat Workforce Management soms vraagt om geven en nemen. Niet iedere wens kan worden gehonoreerd, maar door goed te luisteren, duidelijk te zijn en afspraken consequent na te komen, bouw je vertrouwen op. Daardoor weet je medewerkers mee te krijgen wanneer de operatie daarom vraagt.

Verder breng je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met planning en roostering.
• Ervaring met reporting en data-analyse.
• Een proactieve houding en de drive om processen continu te verbeteren.
• Een gestructureerde, nauwkeurige en kwaliteitsgerichte manier van werken.
• Sterke communicatieve en contactuele vaardigheden.
• Je bent toegankelijk en maakt gemakkelijk contact met medewerkers en leidinggevenden.
• Je kunt goed luisteren, maar durft ook duidelijk grenzen en verwachtingen aan te geven.
• Je kunt medewerkers meenemen in de reden achter een planning of verandering.
• Je zoekt naar oplossingen die zowel voor de operatie als voor medewerkers werkbaar zijn.
• Je kunt goed samenwerken én zelfstandig aan de slag.

Wat mag je van ons verwachten?

Een veelzijdige en dynamische functie binnen een internationale organisatie. Naast een laptop kun je rekenen op:

• Een goed salaris
• Hybride werken behoort tot de mogelijkheden
• Personeelskorting op je nieuwe bril, zonnebril, lenzen of hoortoestel
• Belastingvoordeel op de aankoop van bijv. en nieuwe fiets, smartphone, laptop of sport abonnement
• Een goede werksfeer met o.a. donderdagmiddagborrels, uitjes, etc.
• Mogelijkheden jezelf op te ontwikkelen
• Goede pensioenregeling

Waarom deze rol bij jou past

In deze functie combineer je analytisch denken met gevoel voor mensen en de dagelijkse operatie. Je hebt invloed op de dagelijkse personeelsplanning en op de manier waarop we onze dienstverlening verder ontwikkelen.

Een goede planning maak je niet alleen met data. Je creëert draagvlak door persoonlijk contact, duidelijke communicatie en wederzijds begrip. Daarmee zorg je ervoor dat collega's efficiënt kunnen werken en bereid zijn samen te zoeken naar oplossingen wanneer de situatie daarom vraagt.

Ben jij iemand die cijfers én mensen begrijpt en met een slimme planning het verschil wil maken?

Dan maken we graag kennis met je!